Si vous ou votre enfant n’avez jamais joué à aucun de nos jeux et si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée sur votre compte, vous devez contacter immédiatement Apple (pour les appareils iOS) ou Google (pour les appareils Android). Ce sont en effet eux qui contrôlent les procédures de transaction.
Pour les appareils Apple (iOS):
Accédez à l’ assistance d’Apple et sélectionnez «Contacter l’assistance de l’iTunes Store» puis «Achat, facturation et remboursement» et sélectionnez l’option qui vous correspond le mieux.
Pour les appareils Google (Android):
Accédez à l’ assistance Google et faites une recherche ou utilisez l’option «Contactez-nous» (site en langue anglaise uniquement) pour parler à un membre de l’équipe d’assistance de Google par e-mail ou par téléphone.
Si vous avez déjà contacté Apple ou Google pour leur signaler des activités potentiellement frauduleuses et qu’ils vous ont conseillé de nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse: transactions@supercell.com. Veillez à inclure tous les détails spécifiques, comme ce qui s’est passé exactement et quand, vos reçus avec ID de transaction, des captures d’écrans utiles, etc.
Veuillez aussi lire notre section consacrée aux activités frauduleuses, Fraud Issues (en anglais uniquement), pour en savoir plus à ce sujet.