ท่านอาจมีคำถามว่าทำอย่างไรท่านหรือบุตรหลานของท่านจะปลอดภัยเมื่อเชื่อมต่อกับเกมของเราผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ การจำกัดอายุ, การซื้อในแอป และความเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องสำคัญมาก และเราอยู่ตรงนี้เพื่อให้ท่านแน่ใจว่าจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น เพื่อให้ท่านแน่ใจว่าจะสนุกกับเกมของ Supercell ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและได้รับการควบคุม เราจะปฏิบัติตามหลักการที่ชัดเจนซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้เล่นเกมรวมถึงพวกเราเป็นอย่างดี:
- เราเคารพผู้เล่นเกมของเรา และทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อสร้างเกมที่สนุกที่สุดให้พวกเขาได้มีความสุขกัน เราจะไม่ยอมแลกคุณภาพของเกมกับผลตอบแทนในระยะสั้น
- เราอยากให้ท่านเป็นผู้กำหนดประสบการณ์ทั้งหมดที่มีต่อเกมของ Supercell ด้วยตนเอง นั่นหมายความว่า ก่อนที่ท่านหรือบุตรหลานของท่านจะดาวน์โหลดเกมของเรา ท่านจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของเกมอย่างตรงไปตรงมา แปลว่าทุกอย่างควรจะชัดเจนเมื่อท่านจะทำการซื้ออะไรก็ตามภายในเกม
หากท่านหรือบุตรหลานของท่านมีปัญหาใดๆ กับเกมของเรา ท่านควรจะสามารถหาทางแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว การให้คำแนะนำไว้เช่นนี้ จะช่วยให้ท่านติดต่อบริษัทที่ถูกต้องเพื่อแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเกี่ยวกับการชำระเงิน (ที่โดยทั่วไปแล้วจะเป็น Google หรือ Apple ที่ดำเนินการเรื่องการซื้อและคืนเงิน) หรือตัวเกมเอง (ซึ่งปกติแล้วก็เรานี่แหละ) อ่านให้ต่อเนื่องเนื่องจากเราพยายามทำให้ครอบคลุมทุกสิ่งอันอาจเป็นปัญหาของท่าน หากเราพลาดอะไรไป อีเมลหาเราที่ parents@supercell.com อย่าลืมเล่ารายละเอียดอันอาจเป็นประโยชน์ เช่น เกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นเมื่อไหร่, ใบเสร็จยืนยันการทำธุรกรรม, ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ มาในอีเมลของท่านด้วย หากท่านคุ้นเคยกับเกมของเรา ท่านสามารถดูที่หน้าการสนับสนุนของเราสำหรับคำถามเกี่ยวกับเกมหรืออุปกรณ์ของท่าน และหน้าเว็บบอร์ดของเราสำหรับข้อมูลที่สร้างขึ้นมาโดยชุมชนผู้เล่นของเรา มีข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ อยู่ในเกมของท่าน สามารถพบได้ด้วยการไปที่ "การตั้งค่า" > "ความช่วยเหลือและการสนับสนุน" ในนั้น ท่านสามารถอ่านคำถามที่พบบ่อย (FAQs), ค้นหาเว็บบอร์ด หรือรายงานปัญหาซึ่งจะรวมข้อมูลพื้นฐานบางส่วนของเกมของท่านเข้าไปด้วยโดยอัตโนมัติ ซึ่งนั่นจะช่วยให้เราตอบสนองท่านได้ดีขึ้น นโยบายทั่วไปหรือการจำกัดอายุในเกมของ Supercell คืออะไร? ทุกเกมของเราทำขึ้นเพื่อ และเสนอต่อ บุคคลที่มีอายุอย่างน้อย 13 ปีบริบูรณ์ ท่านสามารถทราบรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากหน้าเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดทราบว่าท่านสามารถพบประกาศเรื่องอายุที่แนะนำได้ทั้งจากใน Google Play และ App Store ของ Apple บน iTune อย่างไรก็ตาม การจำแนกอายุและวุฒิภาวะนี้อ้างอิงอยู่กับเนื้อหาในเกมของเราเท่านั้น (คล้ายกับการจัดเรตภาพยนตร์เป็น G, PG หรือ PG-13 ในสหรัฐฯ แต่จะเกี่ยวกับส่วนการเล่น, ภาพเคลื่อนไหว ฯลฯ) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมว่าการจำแนกนี้นิยามอย่างไร กรุณาเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์สนับสนุนของ Apple และ Google ฉันจะจัดการหรือปิดการซื้อในแอปได้อย่างไร? ทุกเกมของเรานั้นโหลดฟรี แต่โปรดทราบว่า เกมของเรานั้นมีการเสนอตัวเลือก “การซื้อในแอป” ด้วย การซื้อนี้ไม่ใช่เงื่อนไขในการเล่นเกม แต่สามารถใช้เพื่อช่วยเสริมบางส่วนประกอบของเกมได้ ตัวอย่างเช่น ราคาของการซื้อในแอปหลากหลายโดยมีขอบเขตตั้งแต่ $0.99 ถึง $99.99 (ไม่รวมภาษี) ใน app store ของสหรัฐฯ การซื้อในแอปนั้นจ่ายกันด้วยเงินจริง และมีป้ายบอกชัดเจน โดยสามารถเข้าถึงได้ “ในเกม” ซึ่งหมายความว่าจะพบตัวเลือกการซื้อได้ในเกมเท่านั้น ข้อสำคัญ: ท่านสามารถจัดการความสามารถในการทำการซื้อในแอป, การปรับการตั้งค่าการป้องกันรหัสผ่าน หรือปิดการซื้อในแอปไปเลยได้โดยง่ายผ่านการตั้งค่าทั่วไปในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของท่าน วิธีทำนั้นขึ้นอยู่กับว่าท่านใช้อุปกรณ์ iOS เช่น iPhone หรือ iPad หรือใช้อุปกรณ์ Android หรืออีกทางหนึ่งก็คือ ดูวิธีทำได้ที่นี่: การตั้งค่าในแอปของอุปกรณ์ iOS / การตั้งค่าในแอปของอุปกรณ์ Google Android ใครเป็นผู้ดำเนินการการซื้อในแอป? ที่ Supercell เราไม่ได้ดำเนินการชำระเงินสำหรับการซื้อในแอป และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลใดๆ ในบัตรเครดิตของท่าน นั่นเพราะการทำธุรกรรมเรื่องการจ่ายชำระนั้นจะดำเนินการอย่างเรียบร้อยผ่าน App Store ของ Apple หรือ Google Play (ขึ้นอยู่กับบริการที่ท่านใช้) ด้วยอีเมลส่วนตัวของท่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น หลังทำการซื้อแล้ว Apple กับ Google จะส่งใบเสร็จรับเงินไปให้ท่าน (ดังนั้น โปรดทราบว่ากระบวนการหลังการซื้อใดๆ ล้วนอยู่ภายใต้การควบคุมของ Apple หรือ Google และพวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงมันได้) ฉันเห็นเว็บอื่นที่เสนอขายผลิตภัณฑ์ภายในเกมของ Supercell ฉันซื้อจากพวกเขาได้หรือไม่? โปรดระวังเว็บไซต์ภายนอกที่สัญญาว่าจะมอบการเสริมแต่งต่างๆ ในเกมของเราให้ท่าน (เช่น เว็บไซต์ “อัญมณีฟรี” ฯลฯ) เว็บไซต์เหล่านี้อาจจะเก็บเอาข้อมูลส่วนตัวของท่าน, เงิน หรือทั้งสองอย่าง และบ่อยครั้งมักไม่ให้ผลิตภัณฑ์ในเกมตามที่เคยสัญญาไว้ หากท่านต้องทำการซื้อในแอป ทางที่ปลอดภัยที่สุดก็คือซื้อผ่านตัวเกมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของท่าน การขาย, ไถ่ถอน หรือแลกเปลี่ยนเงินเสมือนในเกมนั้นไม่ได้รับอนุญาตตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา บุตรหลานของฉันบังเอิญทำการซื้อในแอป ฉันขอเงินคืนได้หรือไม่? เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหลาย โดยปกติแล้ว จะไม่มีการคืนเงินให้กับการซื้อไอเทมผ่านเกมของเรา (การซื้อในแอป) แต่สามารถยกเว้นได้ในกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก หากการซื้อนั้นทำในอุปกรณ์ของ Apple (iOS)สำหรับการซื้อที่ทำในอุปกรณ์ของ Apple นั้น Supercell จะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้โดยตรง โปรดไปที่การสนับสนุนของ Apple มองหา “บอกให้เราทราบว่าจะช่วยเหลืออย่างไรได้บ้าง” และเลือก “รับบริการช่วยเหลือ” หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏ และท่านสามารถเลือก "iTunes Store" จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับท่านมากที่สุดหากการซื้อนั้นทำในอุปกรณ์ของ Google (Android)กรุณาส่งอีเมลไปที่ parents@supercell.com หรือติดต่อเราโดยตรงผ่านการสนับสนุนภายในเกม โดยไปที่ การตั้งค่า > การช่วยเหลือและสนับสนุน แล้วแตะ “ติดต่อเรา” ที่มุมขวามือด้านบน กรุณาระบุชื่อเกมที่ได้ทำการซื้อภายในเกมไปและแนบใบเสร็จของการซื้อนั้นมาในข้อความของท่านด้วย ID การทำธุรกรรม (ที่ดูคล้ายๆ แบบนี้ – GPA.1234-1234-1234-12345) ที่ตอนท้ายของเอกสารจะต้องมองเห็นได้ Google จะส่งใบเสร็จของการทำธุรกรรมไปให้ท่านในทุกครั้งที่ซื้อฉันได้รับบิลสำหรับสินค้าที่ตัวเองไม่ได้ซื้อ ฉันควรทำอย่างไรหากสงสัยว่าจะมีการฉ้อโกงเกิดขึ้น? หากท่านหรือบุตรหลานไม่เคยเล่นเกมใดๆ ของเราเลย แต่สงสัยว่าจะมีกิจกรรมธุรกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงเกิดขึ้นกับบัญชีของท่าน ท่านควรติดต่อ Apple (สำหรับอุปกรณ์ iOS) หรือ Google (สำหรับอุปกรณ์ Android) ในทันที เพราะพวกเขาควบคุมกระบวนการทำธุรกรรม สำหรับอุปกรณ์ Apple (iOS): ไปที่การสนับสนุนของ Apple มองหา “บอกให้เราทราบว่าจะช่วยเหลืออย่างไรได้บ้าง” และเลือก “รับบริการช่วยเหลือ” หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏ และท่านสามารถเลือก "iTunes Store" จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับท่านมากที่สุดสำหรับอุปกรณ์ Google (Android): กรุณาส่งอีเมลไปที่ parents@supercell.com หรือติดต่อเราโดยตรงผ่านการสนับสนุนภายในเกม โดยไปที่ "การตั้งค่า" > "การช่วยเหลือและสนับสนุน" จากนั้นแตะ “ติดต่อเรา” ที่มุมขวามือด้านบน กรุณาระบุชื่อเกมที่ได้ทำการซื้อภายในเกมไปและแนบใบเสร็จของการซื้อนั้นมาในข้อความของท่านด้วย ID การทำธุรกรรม (ที่ดูคล้ายๆ แบบนี้ – GPA.1234-1234-1234-12345) ที่ตอนท้ายของเอกสารจะต้องมองเห็นได้ Google จะส่งใบเสร็จของการทำธุรกรรมไปให้ท่านในทุกครั้งที่ซื้อหากท่านติดต่อ Apple หรือ Google เกี่ยวกับกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงแล้วพวกเขาส่งท่านมาหาเรา กรุณาติดต่อเราที่ transactions@supercell.com อย่าลืมแนบรายละเอียดเฉพาะ เช่น เกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นเมื่อไหร่, ใบเสร็จยืนยันการทำธุรกรรม, ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ และอย่าลืมอ่านส่วนการฉ้อโกงของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง นโยบายของ Supercell เรื่องความเป็นส่วนตัวคืออะไร? ความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นเป็นอันดับแรกในใจเราเสมอ ที่ Supercell เราไม่มีทางเข้าถึงข้อมูลใดๆ ในบัตรเครดิตของท่าน นั่นเพราะการทำธุรกรรมเรื่องการจ่ายชำระนั้นจะดำเนินการอย่างเรียบร้อยผ่าน App Store ของ Apple หรือ Google Play (ขึ้นอยู่กับบริการที่ท่านใช้) ด้วยอีเมลส่วนตัวของท่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น เราไม่ขายหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้กับบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าของพวกเขา และเรายังขอความยินยอมจากท่านเสมอ ในกรณีที่ต้องส่งข้อความการตลาดไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของท่านโดยตรง อ่านเพิ่มเติมได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ฉันจะติดต่อ Supercell ได้อย่างไร? ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือ! หากมีคำถามอะไรเพิ่มเติม ส่งอีเมลหาเราที่ parents@supercell.com อย่าลืมเล่ารายละเอียดอันอาจเป็นประโยชน์ เช่น เกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นเมื่อไหร่, ใบเสร็จยืนยันการทำธุรกรรม, ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ มาในอีเมลของท่านด้วย หากท่านคุ้นเคยกับเกมของเรา ท่านสามารถดูที่หน้าการสนับสนุนของเราสำหรับคำถามเกี่ยวกับเกมหรืออุปกรณ์ของท่าน และหน้าเว็บบอร์ดของเราสำหรับข้อมูลที่ก่อร่างขึ้นมาด้วยชุมชนผู้เล่นของเรา มีข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ อยู่ในเกมของท่าน สามารถพบได้ด้วยการไปที่การตั้งค่า > ช่วยเหลือ ในนั้น ท่านสามารถอ่านคำถามที่พบบ่อย (FAQs), ค้นหาเว็บบอร์ด หรือรายงานปัญหาซึ่งจะรวมข้อมูลพื้นฐานบางประการของเกมของท่านเข้าไปด้วยโดยอัตโนมัติ ซึ่งนั่นจะช่วยให้เราตอบสนองต่อท่านได้ดีขึ้น แชตทำงานอย่างไรในเกมของ Supercell? ผู้เล่นมากมายของเรามีความสุขกับการมีปฏิสัมพันธ์กันผ่านกลุ่มแชตในเกมของเรา และเราทำงานอย่างหนักเพื่อคงสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมั่นคงสำหรับเรื่องนี้ ไม่มีเกมใดของเรามีสิ่งอำนวยสะดวกสำหรับการแชตส่วนตัว และเมื่อมีการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวออกไป เราจะแสดงการเตือนเสมอ เรายังได้ทำและอัปเดต “บัญชีดำ” ของคำหรือวลีที่คุกคาม ทำให้เราสามารถพบและนำคำหรือวลีเหล่านั้นออกจากทุกพื้นที่ในเกมได้อย่างรวดเร็ว หากมีปัญหาใดเกิดขึ้น เกมของเราได้จัดเตรียมเครื่องมือที่ผู้เล่นเห็นได้ชัดเพื่อรายงานการคุกคาม, ดูถูก หรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เรายังได้ทำให้ผู้เล่นสามารถปิดการแชตจากผู้เล่นอื่นที่อาจส่งข้อความที่พวกเขาไม่อยากเห็นมาให้ หากท่านปรารถนาจะรายงานข้อกังวลใดๆ ด้วยอีเมล ท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ parents@supercell.com อย่าลืมแนบรายละเอียดอันเฉพาะเจาะจงมาในอีเมลให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วย เพื่อช่วยให้เราเข้าใจและบ่งชี้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ขอบคุณความช่วยเหลือของท่านที่ทำให้เกมของเราทั้งสนุกและปลอดภัยเท่าที่เป็นไปได้!