Categories

Brawl Stars – Hướng dẫn dành cho phụ huynh

Có thể quý vị sẽ thắc mắc về việc đảm bảo cho quý vị hoặc con của quý vị được an toàn trong khi kết nối với các trò chơi của chúng tôi qua thiết bị di động. Những việc như giới hạn độ tuổi, mua trong ứng dụng và quyền riêng tư đều là những quan ngại rất hợp lý, và chúng tôi đảm bảo quý vị sẽ được hỗ trợ khi cần thiết. Để đảm bảo quý vị có thể thưởng thức các trò chơi của Supercell trong môi trường an toàn và có kiểm soát, chúng tôi sẽ tuân thủ theo bộ nguyên tắc rạch ròi đã được thiết lập dành cho các game thủ của chúng tôi cũng như dành cho chúng tôi:

  • Chúng tôi tôn trọng người chơi của mình và sẽ nỗ lực hết mình để tạo ra những trò chơi thú vị nhất cho họ. Chúng tôi sẽ không bao giờ hy sinh chất lượng trò chơi vì bất cứ lý do tạm thời nào.
  • Chúng tôi muốn quý vị hoàn toàn kiểm soát được trải nghiệm của quý vị với các trò chơi của Supercell. Điều đó có nghĩa là trước khi quý vị hay con của quý vị tải về các trò chơi của chúng tôi, quý vị sẽ được cung cấp thông tin rõ ràng về nội dung của trò chơi. Điều này có nghĩa là quý vị nên hoàn toàn chắc chắn khi muốn mua bất cứ vật phẩm nào trong trò chơi.

Nếu quý vị hoặc con của quý vị từng gặp phải bất cứ vấn đề nào với các trò chơi của chúng tôi, quý vị có thể nhanh chóng tìm được phương thức xử lý. Khi cung cấp hướng dẫn như thế này, điều đó có nghĩa là chúng tôi giúp quý vị liên hệ với đúng công ty để giải quyết vấn đề của quý vị, dù là về việc thanh toán (thường là Google hoặc Apple – là các công ty xử lý giao dịch mua và hoàn tiền) hay chính trò chơi (thường là chúng tôi). Hãy đọc thêm vì chúng tôi sẽ bao quát những vấn đề vốn có khả năng là thắc mắc của quý vị. Nếu chúng tôi bỏ lỡ bất cứ điều gì, hãy gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ parents@supercell.com. Trong email, hãy nêu bất cứ chi tiết cụ thể nào có thể có ích, chẳng hạn như những gì đã xảy ra và thời điểm xảy ra, biên nhận ID giao dịch khả thi, ảnh chụp màn hình liên quan,… Nếu quý vị quen thuộc với các trò chơi của chúng tôi, quý vị cũng có thể tìm hiểu các trang Hỗ trợ nếu có thắc mắc về trò chơi hay thiết bị của quý vị, hoặc trang Diễn đàn của chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin về cộng đồng người chơi của chúng tôi. Xem thêm nguồn thông tin bổ sung có trong trò chơi của quý vị bằng cách truy cập vào mục Cài đặt > Trợ giúp & Hỗ trợ. Ở đó, bạn có thể đọc những câu hỏi thường gặp (FAQ), duyệt diễn đàn hoặc báo cáo vấn đề vốn sẽ tự động kèm theo một số thông tin trò chơi cơ bản, giúp chúng tôi phản hồi cho bạn tốt hơn. GIỚI HẠN ĐỘ TUỔI VÀ CÁC CHÍNH SÁCH CHUNG ĐỐI VỚI CÁC TRÒ CHƠI CỦA SUPERCELL LÀ GÌ? Tất cả các trò chơi của chúng tôi đều được thiết kế dành cho, và được cung cấp cho những người ít nhất 13 tuổi. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin trên các trang Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Vui lòng lưu ý: Bạn có thể tìm thấy các đề xuất độ tuổi được công bố trên cả Google Play và App Store của Apple trên iTunes. Tuy nhiên, các phân loại độ tuổi và độ trưởng thành này chỉ đề cập đến nội dung trong các trò chơi của chúng tôi (tương tự như đánh giá phim G, PG hoặc PG-13 tại Mỹ, nhưng liên quan đến việc chơi trò chơi, hoạt hình…). Để biết thêm cách định nghĩa các thể loại này, hãy truy cập các trang web hỗ trợ dành cho Apple và Google này. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI QUẢN LÝ HOẶC TẮT MUA TRONG ỨNG DỤNG? Tất cả các trò chơi của chúng tôi đều có thể được tải về miễn phí. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng các trò chơi của chúng tôi cũng cung cấp “mua trong ứng dụng” hoàn toàn mang tính tùy chọn. Quý vị không bắt buộc phải mua để chơi trò chơi, nhưng có thể sử dụng để cải thiện một số yếu tố của việc chơi trò chơi. Ví dụ, mua trong ứng dụng có giá khác nhau, từ 0.99 USD đến 99.99 USD (chưa thuế) tại các cửa hàng ứng dụng Mỹ. Mua trong ứng dụng được thanh toán bằng tiền thật và luôn được nêu rõ lý do. Có thể tìm mua trong ứng dụng “trong trò chơi”, có nghĩa là các tùy chọn để thực hiện việc mua có trong chính trò chơi. Quan trọng: Bạn có thể dễ dàng quản lý tính năng mua trong ứng dụng, điều chỉnh thiết lập bảo vệ mật khẩu hoặc tắt hoàn toàn mua trong ứng dụng qua thiết lập chung trong thiết bị di động của bạn. Cách thực hiện điều này phụ thuộc vào việc bạn đang dùng thiết bị iOS của Apple, như iPhone hoặc iPad, hay thiết bị Android của Google. Dù bằng cách nào thì quý vị cũng có thể xem hướng dẫn tại đây: Thiết lập trong ứng dụng trên thiết bị iOS của Apple / Thiết lập trong ứng dụng trên thiết bị Android của Google AI XỬ LÝ MUA TRONG ỨNG DỤNG? Ở đây, tại Supercell, chúng tôi không xử lý thanh toán cho mua trong ứng dụng, hoặc có quyền truy cập bất cứ thông tin thẻ tín dụng nào của quý vị. Đó là bởi vì tự các giao dịch thanh toán được hoàn thành qua App Store của Apple hoặc Google Play (tùy vào thiết bị của quý vị) qua địa chỉ email cá nhân của quý vị với tài khoản đó. Biên nhận cho các giao dịch này được Apple hoặc Google gửi qua email đến quý vị sau mỗi lần mua (vui lòng lưu ý rằng bất cứ quy trình hậu mãi nào cũng đều được kiểm soát bởi Apple và Google và có thể thay đổi bởi những tổ chức này). TÔI ĐÃ TỪNG THẤY MỘT TRANG WEB KHÁC CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM TRONG TRÒ CHƠI DÀNH CHO CÁC TRÒ CHƠI CỦA SUPERCELL. TÔI MUA TỪ ĐÓ ĐƯỢC KHÔNG? Hãy cẩn thận với bất cứ trang web bên thứ ba nào hứa hẹn đem lại cho quý vị những cải tiến trong các trò chơi của chúng tôi (chẳng hạn như các trang web “ngọc miễn phí”, v.v.). Các trang này có thể thu thập thông tin cá nhân, tiền của quý vị hoặc cả hai, và thường không bao giờ cung cấp các sản phẩm trong trò chơi như đã hứa hẹn. Nếu quý vị muốn mua trong ứng dụng, biện pháp an toàn nhất là chỉ cần mua qua chính trò chơi trên thiết bị di động của quý vị. Việc bán, mua lại hay giao dịch tiền trong trò chơi không được cho phép theo Điều khoản Dịch vụ. CON CỦA TÔI VÔ TÌNH THỰC HIỆN GIAO DỊCH MUA TRONG ỨNG DỤNG. TÔI CÓ THỂ ĐƯỢC BỒI HOÀN CHI PHÍ KHÔNG? Như với hầu hết các sản phẩm phần mềm có thể tải về, chúng tôi không thể hoàn tiền cho những vật phẩm được mua trong trò chơi (mua trong ứng dụng). Tuy nhiên, cũng có ngoại lệ dành cho các trường hợp thật đặc biệt. Nếu việc thanh toán được thực hiện thông qua thiết bị Apple (iOS):Đối với các thanh toán được thực hiện trên thiết bị iOS, Supercell không thể trực tiếp xử lý việc hoàn tiền. Truy cập vào Hỗ trợ Apple, tìm mục “Cho chúng tôi biết bạn cần trợ giúp việc gì” (Tell us how we can help), nhấn vào đường dẫn “Nhận Hỗ trợ” (Get support), một cửa sổ thông báo sẽ hiện ra, hãy chọn “iTunes Store”, sau đó bạn có thể chọn mục phù hợp nhất cho mình.Nếu việc thanh toán được thực hiện thông qua thiết bị Google (Android):Quý vị vui lòng gửi email đến địa chỉ: parents@supercell.com hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua hỗ trợ trong trò chơi bằng cách nhấn vào Thiết lập > Trợ giúp & Hỗ trợ, sau đó nhấn vào “Liên hệ với chúng tôi” ở góc phải bên trên màn hình. Trong tin nhắn của mình, quý vị vui lòng nói rõ tên của trò chơi mà quý vị đã thực hiện thanh toán trong đó, đồng thời cũng đính kèm theo hóa đơn thanh toán. Mã giao dịch ở phía dưới dữ kiện phải rõ ràng trong ảnh chụp màn hình (mã giao dịch trông giống như sau: GPA.1234-1234-1234-12345). Hóa đơn giao dịch được Google gửi đến cho quý vị thông qua email sau mỗi giao dịch mua.TÔI NHẬN ĐƯỢC HÓA ĐƠN CHO MỘT GIAO DỊCH MUA KHÔNG PHẢI DO TÔI THỰC HIỆN. TÔI NÊN LÀM GÌ NẾU NGHI NGỜ CÓ HÀNH VI GIAN LẬN? Nếu quý vị hoặc con của quý vị chưa bao giờ chơi một trong các trò chơi của chúng tôi, nhưng nghi ngờ có hành vi giao dịch gian lận bằng tài khoản của quý vị, khi đó quý vị nên liên hệ ngay lập tức với Apple (đối với thiết bị iOS) hoặc Google (đối với thiết bị Android) – là những tổ chức kiểm soát quy trình giao dịch. Đối với thiết bị Apple (iOS): Truy cập vào Hỗ trợ Apple, tìm mục “Cho chúng tôi biết bạn cần trợ giúp việc gì” (Tell us how we can help), nhấn vào đường dẫn “Nhận Hỗ trợ” (Get support), một cửa sổ thông báo sẽ hiện ra, hãy chọn “iTunes Store”, sau đó bạn có thể chọn mục phù hợp nhất cho mình.Đối với thiết bị Google (Android): Quý vị vui lòng gửi email đến: parents@supercell.com hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua hỗ trợ trong trò chơi bằng cách nhấn vào cài đặt > Trợ giúp & Hỗ trợ, sau đó nhấn vào “Liên hệ với chúng tôi” ở góc phải bên trên màn hình. Trong tin nhắn của mình, quý vị vui lòng nói rõ tên của trò chơi mà quý vị đã thực hiện thanh toán trong đó, đồng thời cũng đính kèm theo hóa đơn thanh toán. Mã giao dịch ở phía dưới dữ kiện phải rõ ràng trong ảnh chụp màn hình (mã giao dịch trông giống như sau: GPA.1234-1234-1234-12345). Hóa đơn giao dịch được Google gửi đến cho quý vị thông qua email sau mỗi giao dịch mua.Nếu quý vị đã liên hệ với Apple hoặc Google về hành vi gian lận nghi ngờ và họ đã hướng quý vị đến với chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ transactions@supercell.com. Hãy nêu bất cứ chi tiết cụ thể nào, chẳng hạn như những gì đã xảy ra và thời điểm xảy ra, biên nhận ID giao dịch, ảnh chụp màn hình liên quan,… Ngoài ra, hãy chắc chắn đọc hết mục về Vấn đề Gian lận của chúng tôi để biết thêm thông tin về hành vi gian lận đáng ngờ. CHÍNH SÁCH VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA SUPERCELL LÀ GÌ? Quyền riêng tư của quý vị luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Ở đây, tại Supercell, chúng tôi không có quyền truy cập bất cứ thông tin thẻ tín dụng nào của quý vị. Đó là bởi vì tự các giao dịch thanh toán được hoàn thành qua App Store của Apple hoặc Google Play (tùy vào thiết bị của quý vị) qua địa chỉ email cá nhân của quý vị với tài khoản đó. Chúng tôi sẽ không bán hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của quý vị cho bên thứ ba vì mục đích thương mại riêng của họ. Chúng tôi cũng sẽ luôn hỏi ý của quý vị khi muốn gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp đến thiết bị di động của quý vị. Đọc thêm trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI LIÊN HỆ VỚI SUPERCELL? Như chúng tôi đã nói, chúng tôi ở đây để giúp quý vị! Nếu quý vị có thêm bất cứ thắc mắc nào, hãy gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ parents@supercell.com. Trong email, hãy nêu bất cứ chi tiết cụ thể nào có thể có ích, chẳng hạn như những gì đã xảy ra và thời điểm xảy ra, biên nhận ID giao dịch khả thi, ảnh chụp màn hình liên quan,… Nếu quý vị quen thuộc với các trò chơi của chúng tôi, quý vị cũng có thể tìm hiểu các trang Hỗ trợ nếu có thắc mắc về trò chơi hay thiết bị của quý vị, hoặc trang Diễn đàn của chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin về cộng đồng người chơi của chúng tôi. Xem thêm nguồn thông tin bổ sung có trong trò chơi của quý vị bằng cách truy cập Thiết lập > Trợ giúp. Ở đó, bạn có thể đọc những câu hỏi thường gặp (FAQ), duyệt diễn đàn hoặc báo cáo vấn đề vốn sẽ tự động kèm theo một số thông tin trò chơi cơ bản, giúp chúng tôi phản hồi cho bạn tốt hơn. TÍNH NĂNG TRÒ CHUYỆN HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO TRONG TRÒ CHƠI CỦA SUPERCELL? Có nhiều người chơi thích tương tác với người khác qua trò chuyện nhóm trong các trò chơi của chúng tôi, và chúng tôi nỗ lực duy trì môi trường an toàn và đảm bảo cho điều này. Chúng tôi không có tiện ích trò chuyện riêng trong bất cứ trò chơi nào của chúng tôi, và chúng tôi thường xuyên hiển thị cảnh báo trước việc chia sẻ thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng xây dựng và liên tục cập nhật một “danh sách đen” gồm các lời lẽ và câu từ phản cảm để nhanh chóng tìm ra và xóa khỏi mọi khu vực trong trò chơi của chúng tôi. Nếu có bất cứ vấn đề nào, các trò chơi của chúng tôi có các công cụ nổi bật để người chơi báo cáo cho chúng tôi bất cứ hành vi phản cảm, xúc phạm hay không thích hợp nào. Chúng tôi cũng giúp người dùng có thể tắt âm trò chuyện từ bất cứ người chơi nào khác mà họ không muốn nhận tin nhắn. Nếu quý vị muốn báo cáo bất cứ mối quan tâm nào bằng email, quý vị cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ parents@supercell.com. Trong email, vui lòng mô tả càng nhiều thông tin cụ thể càng tốt để giúp chúng tôi nhanh chóng hiểu và xác định vấn đề. Cám ơn quý vị đã giúp cho các trò chơi của chúng tôi trở nên an toàn và thú vị nhất có thể!