Se você receber essa mensagem ao tentar comprar gemas na loja, isso significa que há um problema com a sua compra.
As compras no jogo são feitas usando seu ID Apple e sua senha. Como é o iTunes que processa os pagamentos feitos para o Clash of Clans, infelizmente não temos como ajudá-lo. Para obter ajuda, acesse este link e entre em contato com o suporte do iTunes.