A regra é clara: compras feitas no aplicativo não são reembolsáveis e, quando abrimos exceções, é com certas condições. A Supercell precisa manter o jogo justo e, por isso, se reserva o direito de revogar qualquer acesso ao conteúdo que foi objeto de reembolso. Isso significa que, se o dinheiro usado para um pedido de 1.200 gemas for reembolsado, podemos remover essas gemas de sua conta. Isso pode resultar em um saldo negativo de gemas ou diamantes no jogo caso os recursos já tenham sido gastos. Para ter um saldo positivo novamente, colete recursos no jogo ou faça novas compras.
No caso de reembolsos de pedidos grandes, pode ser necessário suspender o acesso à conta. Isso também pode acontecer se o jogador tiver feito compras usando um site de terceiros, violando nossos Termos de Serviço.
Sabemos que não é legal encontrar seus cofres vazios, mas remover as gemas é a única forma que temos para ajustar o jogo após o reembolso. Quando você compra gemas, é claro que elas são suas. Mas, quando o pagamento de um pedido é cancelado, você abre mão do item, assim como em qualquer transação.
Como o Clash of Clans é um jogo on-line, a economia e a mecânica utilizadas precisam ser as mesmas para todos os jogadores. O mesmo se aplica às gemas. Para evitar surpresas desagradáveis, lembre-se de manter seu aparelho em segurança e bloqueado e nunca compartilhar sua conta com mais ninguém.