Здравствуй, лорд!
Как мы понимаем, вы столкнулись с проблемой в игре. Давайте посмотрим, как быстро решить ее.
Шаг 1: определите, какого рода эта проблема
Для этого ответьте на вопрос: к какому из разделов относится проблема?
A: проблема с игровым аккаунтом (например, вы не можете его привязать или потеряли к нему доступ)
B: проблема технического характера (ошибка в игре, проблема с загрузкой или вылетом из игры)
C: проблема с платежом
D: вопрос по игре (как работает та или иная функция в игре, где найти предмет и т.п.)
E: проблема с другим игроком
Шаг 2: решите проблему
После того, как вы установили, какого рода проблема возникла у вас в игре, пожалуйста, сделайте следующее:
1) Попробуйте найти статью в FAQ под соответствующим разделом (например, заглянув в раздел "Проблемы с загрузкой", если вы не можете войти в игру) или найти нужную статью по ключевым словам. Чтобы сделать это, нажмите на строку поиска и введите подходящее ключевое слово, например, "загрузка"
2) Если вам не удалось найти подходящую статью FAQ или если у вас все еще остались вопросы по проблеме, попробуйте спросить совета у ваших союзников или в чате королевства. Вы также можете задать вопрос игровым модераторам, зайдя в профиль игрока, затем – в "Настройки" – "Помощь" – "Связаться с модератором" и нажав на "Связаться с модератором еще раз". Модераторы ответят вам в минимально возможные сроки. Ответ модератора вы увидите в вашей игровой почте во вкладке "Модератор".
3) Если после этого проблема все еще не решена, снова нажмите на доску "Помощь и поддержка" в центре вашего города, выберите любую статью FAQ и откройте ее. В верхнем правом углу вы увидите кнопку "Связаться с нами". Нажмите на нее и расскажите нам, как мы можем помочь вам: наши инженеры ответят вам в минимально возможные сроки.
4) Если проблема в игре касается другого игрока, пожалуйста, сделайте следующее:
- если игрок употребляет нецензурные выражения, оскорбляет вам или предлагает вам что-то, что запрещено правилами игры, намжите на портрет игрока в чате королевства, а затем – на "Блокировать".
- если портрет другого игрока выглядит непристойно или оскорбляет вас, нажмите на портрет в чате королевства, а затем – на кнопку "Сообщить (портрет)".
Пожалуйста, помните следующее при обращении в службу поддержки:
– Мы ответим вам в минимально возможные сроки.
– Работники нашей службы поддержки – тоже люди, и поэтому они будут рады получить от вас вежливое сообщение. Пожалуйста, знайте, что работники нашей службы поддержки – не разработчики, поэтому они не несут ответственности за ошибки игры, они помогают вам решить возникшие в игре проблемы.
– Если вы пришлете крутое предложение по игре, работники нашей службы поддержки отправят его разработчикам напрямую.