La plupart du temps, vous recevez immédiatement les éléments achetés, mais il arrive que cela prenne plus longtemps. Si cela se produit, c’est parce que l’achat est encore en cours de traitement. Pas la peine d’essayer de nouveau d’acheter le même élément, il ne devrait pas tarder à arriver !
Si vous n’avez toujours pas reçu un achat effectué il y a plus de 24 heures, veuillez contacter l’assistance d’iTunes. Apple se charge du traitement de tous les achats effectués dans le jeu. Vous pouvez les contacter ici.
Si vous avez effectué votre achat via Google et que vous n’avez toujours pas reçu ce que vous aviez acheté au bout de 24 heures, contactez-nous avec une capture d’écran de votre reçu. L’identifiant de transaction (par exemple : GPA.1234-1234-1234-12345) se trouvant au bas du document doit être visible sur la capture d’écran.
Un abonnement manque à l’appel ?
Dans l’éventualité où l’abonnement que vous avez acheté n’apparaîtrait pas dans le jeu, essayez de suivre les étapes suivantes, dans l’ordre, pour résoudre le problème :
Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, contactez-nous avec une capture d’écran de votre achat d’abonnement.
Toutes nos excuses pour ce désagrément, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin d’aide.