サポートが必要な場合は、以下の手順にしたがって Pokémon GO アプリ内よりお問い合わせください:
なお、内容によっては上記ではなく、まずは別途ヘルプ記事をご確認いただいたり、別の方法でのお問い合わせが必要な場合があります。 詳しくは、以下をご確認ください:
ログインの問題
ログインの問題については、まずは以下のトラブルシューティングガイドをお試しください:
- アカウントやログインに関する問題のヘルプ
- トラブルシューティングガイド (iOS)
- トラブルシューティングガイド (Android)
トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、こちらのフォーム より [ログインの問題] をご選択いただき、お問い合わせください。
不具合の報告
確認されている不具合 をご確認いただき、記載がない不具合については、アプリ内よりご連絡ください。ご連絡について個別対応はしておりませんが、情報をもとに不具合の調査と解消に努めてまいります。 また、アプリ内からお問い合わせいただけると、ご利用端末の詳細 (アプリのバージョンや機種) の確認が可能になりますので、より早い解決につながります。
アイテムと購入の問題
払い戻しのポリシー、返金の申請、最近のお取引の詳細については、Apple Support (iOS 端末)、Galaxy App Store (Samsung 端末) 、または Google Play Help (Android 端末) へそれぞれお問い合わせください。ショップで購入したアイテムについての質問がある場合は、アプリよりお問い合わせください。
ポケストップやジムについての申請
新しいポケストップやジムの申請は、現在ベータ版のみご利用可能になります。 ご利用のアカウントでポケストップ候補の申請が可能な場合は、設定画面にその項目が表示されます。 今後、この機能については、より多くのトレーナーのみなさんや、多くの国の方々にアクセスの開放を進めて行く予定です。ゲーム内のポケストップやジムの場所を修正、もしくは削除が必要と思われる場合は、その場所の調査をリクエストすることができます。 リクエストの方法は、こちらのページをご確認ください。
不適切なゲームプレイの報告
Niantic サービス利用規約、および Niantic プレイヤーガイドライン に違反するプレイヤーやサービスについては、アプリ内よりご連絡ください。なお、対象のプレイヤーへの対応について、進捗や詳細は共有しておりません。あらかじめご了承ください。
アカウント停止に対する申し立て
Niantic では、すべてのプレイヤーが公平にゲームプレイを楽しめる環境の提供に努めています。 不正行為に関する 3 ストライクポリシー を設け、不正行為を正していただけないプレイヤーには、段階的に厳しい制限を課してまいります。 対応について申し立てがある場合は、こちらのページ を確認いただき、アカウント停止に対する申し立てをしてください。
アカウントの削除
アカウントを削除するには、こちらのフォーム から [アカウントの削除] を選択し、リクエストを提出してください。 一度削除リクエストが承認されますと、取り消しはできませんのでご注意ください。
個人データの依頼
個人データの依頼は、privacy@nianticlabs.com までお問い合わせください。
公式アカウントをフォローする
アプリに関するアップデートや最新情報は、Niantic Support Facebook ページ または、NianticHelpJP 公式ツイッター を定期的にご確認ください。
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Pokémon GO Game GUIDE