Commencez par vérifier votre connexion Internet. Elle doit être stable pour que les objets récemment achetés soient ajoutés au jeu. Si elle a été interrompue pendant ou juste après l’achat, tentez de redémarrer votre appareil et vérifiez si votre achat apparaît.
Si l’achat n’apparaît toujours pas en jeu, contactez notre service client en nous fournissant les informations suivantes :
1. Le nombre exact d’objets achetés.
2. L’heure approximative de votre achat.
3. Une copie de la facture ou une capture d’écran de votre historique d’achat. La facture est envoyée par e-mail au compte utilisé pour effectuer l’achat très peu de temps après l’avoir finalisé. Vous trouverez plus d’informations sur l’historique d’achat dans la section consacrée au service clientèle des sites Internet d’Apple, Google et Amazon.
Historique d’achats de l’App Store
Historique d’achats du Play Store
Historique d’achats de l’Amazon Appstore
Nous essaierons de vous répondre au plus vite !