Junto con la descripción de tu problema, enviar capturas de pantalla o vídeos (para los problemas más complejos) resulta muy útil para ayudar al equipo de asistencia a comprender mejor tu caso y encontrar la solución adecuada. Tu captura de pantalla siempre debe mostrar toda la pantalla, de modo que podamos ver tu navegador y cualquier otro programa que pueda estar afectando a tu experiencia de juego. Puedes adjuntar directamente el archivo de la captura a tu solicitud de asistencia. El formato del archivo debe ser .png o .jpg y el tamaño no debe superar los 5 MB. Normalmente, las capturas de vídeo tienen un tamaño mayor que las capturas de pantalla, por lo que te recomendamos que subas el vídeo a alguna página de alojamiento de vídeo gratuita y nos indiques la URL en el mensaje. Si mandas un vídeo, asegúrate de que toda tu información de juego (energía, salud, monedas, dinero, etc.) sea VISIBLE. Nota: No hagas capturas de ningún tipo deinformación privada (contraseñas, datos bancarios, etc.). Si la captura incluye información privada, ocúltala y vuelve a iniciar el proceso de captura. Si no estás familiarizado con cómo realizar una captura de pantalla o de vídeo, haz clic en las instrucciones que aparecen a continuación: Cómo realizar y enviar una captura de pantalla: Si tienes un PC:
PulsaImpr Pant en el teclado. **
Abre Microsoft Paint: ve aInicio > Accesorios de Windows.
Haz clic enPaint.
Ve al menú Editar y haz clic enPegar.
Selecciona Archivo > Guardar como.
Cambia el formato y guárdalo como JPG. Escribe el nombre del archivo de imagen. Elige dónde guardarlo, por ejemplo en el escritorio y haz clic enGuardar.
Adjunta la imagen cuando envíes una petición de asistencia técnica. ** En algunos portátiles tendrás que mantener pulsada la tecla Fn (función) y hacer clic en Impr Pant (imprimir pantalla).
Si tienes un Mac:
Mantén pulsadas las teclas APPLE [Command] y SHIFT.
Pulsa 3 para hacer una captura de toda la pantalla.
La captura de pantalla aparecerá en elescritorio en forma de archivo con la fecha y la hora actuales.
Abre el archivo.
Selecciona ARCHIVO > GUARDAR COMO en la barra de menú superior.
Selecciona JPG como formato.
Selecciona GUARDAR.
Adjunta el archivo a tu consulta a Atención al cliente.
Cómo capturar y enviar capturas de vídeo: Nota: El método sugerido, con Jing y Screencast.com, es únicamente una de las muchas posibilidades gratuitas. No es obligatorio usar Jing ni Screencast.com para enviar una captura de vídeo al equipo de asistencia de Zynga.
Descarga e instala un software de vídeo gratuito (Jing es muy habitual: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
Busca el sol amarillo que hay en el borde de tu monitor principal.
Usa la función de captura para indicar la zona de la pantalla que quieras capturar.
Selecciona la opción ‘Capturar Vídeo/Icono de película’ para empezar a grabar.
Haz clic en el botón de detener cuando hayas capturado tu vídeo. Aparecerá una ventana nueva con la captura de vídeo.
Comparte el vídeo usando screencast.com. Incluye tu ID de usuario al final del nombre del archivo para facilitarnos la consulta.
Revisa la sección de historial (en el sol amarillo) para copiar el enlace URL del vídeo grabado.
Ve al vídeo guardado y selecciona Compartir. Se abrirá una ventana nueva con la dirección del vídeo en la barra de direcciones.
Incluye la dirección URL en tu incidencia para su verificación.
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