Vous avez perdu votre compte ? Nous voulons vous aider à le retrouver au plus vite, et vous invitons donc à consulter la rubrique vous concernant. Vous pourrez peut-être le récupérer plus rapidement par vous-même !
Nous vous conseillons de vérifier que votre jeu est sauvegardé dans Supercell ID, ou au moins dans Game Center/Google Play.
Attention : si vous chargez plusieurs comptes sur un seul appareil, vous risquez de perdre votre accès à un ou plusieurs d’entre eux.
Veuillez également noter que toute tentative de récupération du compte d’un autre joueur entraînera des mesures disciplinaires.
JE ME SUIS CONNECTÉ(E) À SUPERCELL ID MAIS JE N’ARRIVE PAS À RÉCUPÉRER MON COMPTE
Si vous n’êtes pas sûr(e) de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à Supercell ID :
- Cherchez dans vos boîtes mail des messages faisant mention de Supercell ID. Vous pourrez ainsi trouver quelle adresse vous avez utilisée pour vous inscrire.
- Après avoir trouvé l’adresse e-mail, rendez-vous dans les paramètres du jeu, appuyez sur « déconnecté » et connectez-vous.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Supercell ID, veuillez vous référer ci-dessous à « JE NE SAIS TOUJOURS PAS QUOI FAIRE ».
JE ME SUIS CONNECTÉ(E) AU GAME CENTER MAIS JE N’ARRIVE PAS À RÉCUPÉRER MON COMPTE
1) Connectez-vous au Game Center avec la première adresse mail que vous avez connectée à votre compte. Pour cela, rendez-vous dans Réglages > Game Center > Identifiant Apple.
2) Une fois connecté au bon identifiant Game Center/Apple, le jeu vous proposera de charger le compte correspondant. Si vous ne pouvez pas récupérer votre compte perdu, c’est probablement parce que vous n’avez pas sélectionné la bonne adresse e-mail.
JE ME SUIS CONNECTÉ(E) À GOOGLE PLAY MAIS JE NE PEUX PAS RÉCUPÉRER L’ACCÈS À MON COMPTE
1) Vérifiez que vous avez ajouté le bon compte Google Play sur votre appareil.
2) Dans les paramètres du jeu, appuyez sur le bouton Google Play de couleur rouge. Vous devriez voir un message vous demandant de charger le compte correct. Vérifiez que les informations indiquées (nom du compte, niveau et dernière session de jeu) sont correctes, puis sélectionnez le compte désiré.
Si vous n’avez plus accès au compte Google, veuillez consulter la page de Google concernant
la récupération d’un compte.
JE NE SAIS TOUJOURS PAS QUOI FAIRE, J’AI BESOIN D’AIDE !
Dans ce cas, appuyez sur le gros bouton rouge NON ci-dessous et répondez-nous en donnant les informations suivantes :
1. Nom d’utilisateur et nom de club exacts du compte perdu (ou identifiant joueur si vous l’avez)
2. Niveau d’EXP exact de votre compte perdu
3. Expliquez aussi comment vous avez perdu votre compte
4. Combien de brawlers avez-vous débloqués ?
5. Quel était le dernier brawler que vous avez débloqué et comment ?
Attention : les appareils qui ne prennent pas en charge Google Play ne peuvent pas non plus être utilisés pour sauvegarder votre compte.
Brawl Stars ne prend pas en charge les émulateurs ; il est impossible de récupérer un compte perdu si vous utilisez un Blackberry, Windows, la série des Nokia X, un Kindle HD ou toute autre plateforme non prise en charge par le jeu.