Soms kopen spelers Dollars en ontvangen ze die niet meteen in hun spel. Als dit gebeurt, loop de volgende stappen dan na:
- Sluit de app volledig af of verwijder de spelgegevens van je app (voor iOS toestellen zie FAQ onderwerp "[iOS] Kan het spel niet laden"; voor Android toestellen zie FAQ onderwerp "[Android] Kan het spel niet laden").
- Wacht 24 uur.
- Als je je Dollars nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het spel. Voor meer informatie hierover zie FAQ onderwerp "Contact opnemen met klantenservice". Voeg een kopie toe van je aankoopbewijs in de bijlage, zodat we naar het probleem kunnen kijken.
Het aankoopbewijs is een e-mail dat is verstuurd door jouw appstore na een aankoop en bevat informatie over het bestelnummer, betaalde bedrag, datum en wat er is gekocht.
Voorbeeld Apple Aankoopbewijs
Voorbeeld Google Play Aankoopbewijs
Voorbeeld Amazon Appstore Aankoopbewijs