如果一个账号的钻石数量突然减少或变为负数，这说明该账号存在异常。一旦您的钻石数量显示为负数，我们将在所有的模式冻结您的所有付费英雄，您将不能正常使用那些已付费英雄，不能进行排位赛。钻石为负数有多种原因
第一种：如果发现任何玩家有通过bug获取大量游戏道具我们会扣除等值的钻石。
第二种：如果您购买钻石或物品后进行了退款，并且，您在退款前使用了部分购买的钻石或物品，为了保证公平公正的游戏环境，我们会扣除等值的钻石，这种情况下您的钻石则会显示为负数。
第三种：可能的情况是您的订单支付没有完成，系统可能已经自动退款。
与谷歌或苹果相关的退款问题，请您直接联系相关的客服支持。
如果您是通过苹果付费：
请登入Apple公司支持页面，选择适合您的选项。
如果您是Google付费：
请登入Google公司支持页面，进行搜索或使用页面中的“与我们联系”以通过邮件或电话方式联系Google客服人员。
其他商店购买的用户请您联系对应商店的客服进行处理。
连续多次的申请大额退款，那么我们将保留永久封禁该游戏账号的权利。这样的行为与从第三方网站购买非法的钻石一样，都违背了我们的服务条款。
相信广大玩家之中谁都不愿意看到自己钻石持有量为零。但是，除了收回玩家的钻石之外我们别无选择。当您购买了钻石，那么理所当然的，您可以持有它。但是当您取消了订单后，我们也只能将之收回了。
但是请不用担心，您可以通过再次进行游戏内购，来填平您的钻石“亏损”，之后您的游戏功能将恢复正常。
感谢您对《Mobile Legends: Bang Bang》的支持，如有疑问，请联系客服
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