Androidの機種にてアップデート版をインストールする際に、エラー18や963などのエラーが発生した場合には、Google Playストアに起因するエラーとなっているため、続いての方法をお試しいただけますようお願いいたします。以下3つの方法お試しいただいても改善されない場合には、お手数ですが設定よりお問い合わせにてサポートチームまでご連絡ください。
- 方法1
- 設定 > アプリ > アプリの管理に進む
- Google Playサービスフレームにて、キャッシュクリア及びキャッシュ削除とデータ削除を行ってください
- Google PlayストアにてGoogle Playに関するキャッシュ削除及びキャッシュクリアとデータ削除を行ってください
- 方法2
- 設定 > アプリ > アプリの管理に進む
- Google Playストアにてアップデートの削除で、Google Playストアに関するすべてのデータの削除を行ってください
- 端末を再起動する > Google Playストアを開き、再度エラーが表示されるかどうかをご確認ください
- 方法3
- 設定 >ストレージ >SDカードに進み、マウント解除する
- ダウンロードまたはアップデートを再度お試しください
- 設定 >ストレージ >SDカードを再度マウントする