Bestimmt haben Sie einige Fragen dazu, wie eine möglichst sichere und angenehme Spielatmosphäre für Sie oder Ihr Kind geschaffen werden kann. Dinge wie Altersbeschränkungen, In-App-Käufe oder Privatsphäre sind sensible Angelegenheiten. Wir sind hier, um Sie im Umgang mit diesen Themen zu unterstützen.
Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kind Supercell-Spiele in einer sicheren und geregelten Atmosphäre genießen können, halten wir uns an einige bewährte Prinzipien:
Wir respektieren unsere Spieler und tun deshalb unser Allerbestes, um besonders spaßige Spiele für sie zu entwickeln. Wir treffen niemals kurzfristige Entscheidungen, die die Spielqualität beeinflussen.Wir möchten, dass unsere Spieler die vollständige Kontrolle über ihre Erlebnisse in Supercell-Spielen haben. Das bedeutet zum Beispiel, dass wir Sie offen und ehrlich über die jeweiligen Spielinhalte informieren, bevor Sie oder Ihr Kind das Spiel herunterladen. Dies bedeutet auch, dass wir es jederzeit erkennbar machen, wenn Sie dabei sind, einen Kauf zu tätigen.
Wenn Sie oder Ihr Kind jemals auf Probleme in unseren Spielen stoßen sollten, sorgen wir dafür, dass Sie die Lösung schnellstmöglich finden können. Neben der Bereitstellung von Leitfäden wie diesem helfen wir Ihnen auch gerne, stets die richtigen Ansprechpartner zu finden – egal, ob es mit dem Spiel selbst oder mit Zahlungen (Käufe und Rückerstattungen werden von Google und Apple abgewickelt) zu tun hat.
Im Folgenden werden wir versuchen, sämtliche Fragen zu beantworten, die Sie haben könnten. Sollten wir hierbei etwas vergessen haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an parents@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie nützliche Informationen bei, z. B. Belege, Transaktions-ID, relevante Screenshots usw.