He comprado un artículo y no lo he recibido. ¿Qué hago?
Si adquieres un artículo debería saltarte un aviso cuando la compra se realice con éxito. Si no has recibido este aviso es posible que hubiera algún tipo de fallo de conexión.
A veces los servidores están ocupados y tu icono de compra aparece en color gris. Si esto sucede, debes hacer lo siguiente:
– Comprueba que tienes iniciada la sesión en alguna cuenta de pago. Si esto es así, espera e inténtalo más tarde, el servidor podría estar sobrecargado y no ser capaz tramitar tu compra.
– Actualiza el juego a la última versión. Si el problema persiste comprueba que has añadido una cuenta válida para realizar el pago.
– Si usas una tarjeta de crédito comprueba que esta no tenga restricciones en pagos por Internet.
– Si se ha realizado el cobro en tu método de pago pero no recibes nada tras 12 horas, por favor contacta con nosotros y envíanos el número de pedido que te envió Google o iTunes (debería estar en el correo de confirmación que te mandaron). El número tiene el formato ‘GPA.XXXX-XXXX-XXXXX’ o ‘HMXXXXXXXXX’. Verificaremos el problema y te enviaremos tus artículos lo más pronto posible.