O nome só pode ser alterado uma vez por conta. Esse recurso é desbloqueado no nível 5 do centro da vila. Caso seu botão "Alterar o nome" esteja cinza, isso significa que você já usou o recurso. Nesse caso, não é possível fazer mais alterações.
Caso esteja com dúvidas sobre como usar o recurso de alteração de nome, veja se você digitou o novo nome exatamente da mesma forma ambas as vezes, letra por letra. Depois de inserir seu nome duas vezes, você ainda terá que confirmar a alteração enviando a palavra "CONFIRMAR" (em maiúsculas). NÃO use caracteres especiais nem emoticons, já que eles podem não aparecer direito.
Caso o nome que você escolheu não seja válido, isso significa que o nome ou alguma parte dele está bloqueado por um filtro de linguagem ou não atende aos critérios para nome de usuário. Tente um nome diferente.
Quando criamos o recurso de alteração de nome, fizemos o possível para que o processo fosse não só intuitivo, como também simples. Com isso, impedimos que os nomes sejam trocados de forma acidental ou sem o cuidado necessário.
Sendo assim, só podemos alterar nomes por meio do recurso de alteração única do jogo.