Non ho ricevuto un oggetto che ho comprato. Cosa dovrei fare?
Quando un acquisto passa attraverso, si riceverà un avviso di successo acquisto. Se non avete ricevuto questo avviso, può essere che l’acquisto non è riuscita a causa di un problema di connessione.
A volte, i server sono occupati, e la vostra icona di acquisto è disattivata. Se l’icona di acquisto nel vostro gioco è grigia, è necessario:
– Controllare se si è connessi ad un conto di pagamento – Attendere e riprovare più tardi; il server potrebbe essere troppo occupato per gestire il vostro ordine d’acquisto
– Aggiornare il gioco alla versione più recente – se il problema persiste, si prega di esaminare se nel conto di pagamento è stato impostato un metodo di pagamento valido.
– Se si utilizza una carta di credito, verificare se la vostra carta ha restrizioni ai pagamenti alle applicazioni o pagamenti on-line.
– Se l’importo dell’acquisto è stato detratto dal tuo metodo di pagamento, ma ancora non hai ricevuto niente entro le 12 ore, si prega di contattarci e inviare il numero di ordine di pagamento che Google o iTunes vi ha inviato (controllare la posta). Dovrebbe assomigliare a GPA.XXXX-XXXX-XXXX o HMXXXXXXXXX noi lo controlleremo e ti invieremo il pacchetto una volta verificato.