Jos sinä tai lapsesi ette ole koskaan pelanneet pelejämme, mutta epäilet, että tililläsi on tehty vilpillisiä maksutapahtumia, sinun tulisi ottaa heti yhteyttä Appleen (iOS-laitteet) tai Googleen (Android-laitteet), jotka käsittelevät maksutoimenpiteet.
Apple (iOS) -laitteet:
Siirry Apple-tukeen ja valitse Ota yhteyttä iTunes Store -tukeen, sitten Tili ja laskutus, ja valitse lopuksi tilanteeseesi sopiva vaihtoehto.
Google (Android) -laitteet:
Siirry Google-tiliin ja suorita haku, tai käytä sivulla olevaa Contact Us -painiketta (vain englanninkielinen sivusto) ja ota yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tai puhelimitse.
Jos olet jo ottanut yhteyttä Appleen tai Googleen epäillyn vilpillisen toiminnan vuoksi ja he ovat pyytäneet sinua ottamaan yhteyttä meihin, ota yhteyttä osoitteeseen transactions@supercell.com. Muista kertoa tarkat tiedot siitä, mitä tapahtui ja milloin, ja sisällyttää maksutapahtumien kuitit, oleelliset näyttökuvat jne.
Lue huolellisesti myös Vilpilliset tapahtumat -osiomme, jossa on lisätietoja epäillyistä vilpillisistä toimista.