Gli ordini sono normalmente recapitati all’istante, ma a volte può volerci del tempo. Quando avviene un ritardo di questo tipo è perché l’acquisto sta ancora venendo processato. Non è necessario ripetere l’acquisto, l’ordine dovrebbe essere recapitato a breve!
Se non hai ancora ricevuto un acquisto completato più di 24 ore fa, contatta l’assistenza iTunes per ulteriori informazioni. Tutti i pagamenti in gioco sono processati da Apple. Puoi contattarli tramite questa pagina.
Se l’acquisto è stato effettuato attraverso Google, e non hai ancora ricevuto il tuo ordine dopo più di 24 ore, contattaci allegando uno screenshot della ricevuta dell’ordine. Assicurati che l’ID della transazione (un numero simile a questo: GPA.1234-1234-1234-12345) che si trova in fondo alla ricevuta sia ben visibile nello screenshot!
Manca un abbonamento?
Qualora non riuscissi a vedere in gioco un abbonamento per cui hai pagato, prova a compiere le seguenti operazioni.
- Assicurati di essere connesso all’app store (cioè Google Play o App Store di iOS) con lo stesso account con cui hai effettuato l’acquisto.
- Esci e poi accedi nuovamente con l’account con cui hai effettuato l’acquisto.
- Prova ad attendere 24 ore: a volte, il rinnovo di un abbonamento può avvenire in ritardo per problemi tecnici.
Se nessuna di queste operazioni è stata d’aiuto, contattaci allegando uno screenshot della ricevuta dell’acquisto.
Ci scusiamo per questi possibili inconvenienti, e ti invitiamo a non esitare a contattarci se possiamo fare qualcosa per te!