玩家出現購買問題的原因不盡相同，而且不同裝置類型的解決方法也有所不同。
蘋果應用商店：
由於Apple負責所有的應用程式內購買，因此在進行購買之前，請確保您裝置已設置為啟用應用程式內購買。 如果您的訂單在24小時內仍未進行處理，請透過以下網址聯絡蘋果公司的客服人員以獲取進一步的幫助：https://www.apple.com/cn/support/。
在沒有購買的情況下，請參閱以下網址中的iTunes遊戲內購限制購買指南，以瞭解更多相關資訊： https://support.apple.com/zh-cn/HT204396。
Google應用商店：
如果您在嘗試使用您的Google帳戶進行購買時出現問題，請點擊此連結來聯絡Google公司客服支持：
https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=zh-Hans。
三星應用商店: 如果您在三星應用商店的訂單24小時內仍未得到處理，請聯絡三星客服支持
：https://help.content.samsung.com/csweb/main/main.do。
亞馬遜應用商店：
如果您在亞馬遜應用商店的訂單24小時內仍未得到處理，請聯絡亞馬遜客服支持： https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us