보통 구매 즉시 아이템이 전달되지만, 종종 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 주문이 지연되었다면 주문하신 사항이 처리 중이라는 의미입니다. 따라서 같은 팩을 다시 구매하실 필요 없이 잠시 기다려 주시기 바랍니다!
구매한 아이템이 24시간 후에도 전달되지 않는다면 iTunes 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 게임에서 주문한 모든 결제는 Apple이 직접 처리합니다. 여기에서 Apple에 문의하실 수 있습니다.
Google을 통해 구매를 진행하셨는데 구매한 아이템이 24시간 후에도 전달되지 않았다면, 주문 영수증 스크린 샷을 첨부하여 문의 주시기 바랍니다. 영수증 하단에 있는 거래 ID가 스크린 샷에서 뚜렷하게 보여야 합니다. 거래 ID는 [GPA.1234-1234-1234-12345] 형태와 비슷합니다.
구독한 내용이 보이지 않는다면?
게임 내에서 이미 결제한 구독 내용이 보이지 않는 경우 다음 절차를 통해 문제 해결을 시도해 보시기 바랍니다.
- 앱 스토어(예: Google Play, iOS App Store)에 결제를 진행한 계정과 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 일단 로그아웃한 뒤 결제를 한 계정으로 다시 로그인합니다.
- 알 수 없는 이유로 구독 갱신 처리가 늦어질 수 있으므로 24시간 정도 더 기다려주시기 바랍니다.
위 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 구독 결제 영수증의 스크린샷을 첨부해서 문의해 주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송하다는 말씀드리며 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.