Seperti pada sebagian besar produk perangkat lunak unduhan, dana untuk membeli barang dari game (pembelian dalam game) umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, bisa ada pengecualian dalam keadaan tertentu. Proses transaksi dikendalikan oleh Apple (untuk perangkat iOS) atau Google (untuk perangkat Android), dan kedua perusahaan memiliki tim dukungan yang menangani permintaan pengembalian dana.
Untuk perangkat Apple (iOS):
Kunjungi dukungan Apple dan pilih tautan “Hubungi dukungan iTunes Store”, lalu “Pembelian, penagihan, dan penukaran”, dan pilih opsi yang sesuai.
Untuk perangkat Google (Android):
Kunjungi dukungan Google dan lakukan pencarian, atau gunakan tombol “Hubungi kami” di dasar halaman (khusus situs bahasa Inggris) untuk menghubungi perwakilan dukungan pelanggan Google melalui email atau telepon.