Jika Anda atau anak Anda belum pernah memainkan game kami, tetapi menduga ada aktivitas transaksi berunsur penipuan pada akun Anda, segeralah hubungi Apple (untuk perangkat iOS) atau Google (untuk perangkat Android), yang mengendalikan proses transaksi.
Untuk perangkat Apple (iOS):
Kunjungi dukungan Apple dan pilih tautan “Hubungi dukungan iTunes Store”, lalu “Pembelian, penagihan, dan penukaran”, dan pilih opsi yang sesuai.
Untuk perangkat Google (Android):
Kunjungi dukungan Google dan lakukan pencarian, atau gunakan tombol “Hubungi kami” di dasar halaman (khusus situs bahasa Inggris) untuk menghubungi perwakilan dukungan pelanggan Google melalui email atau telepon.
Jika telah menghubungi Apple atau Google mengenai dugaan aktivitas berunsur penipuan, lalu mereka merujuk Anda kepada kami, silakan hubungi kami di transactions@supercell.com. Pastikan untuk menyertakan detail spesifik seperti kejadiannya dan waktunya, tanda terima ID transaksi, cuplikan layar yang relevan, dsb.
Selain itu, pastikan untuk membaca bagian Masalah Penipuan untuk informasi selengkapnya tentang dugaan aktivitas berunsur penipuan.