Si tú o tu hijo nunca habéis jugado a uno de nuestros juegos pero sospecháis que ha habido una transacción fraudulenta en tu cuenta, ponte inmediatamente en contacto con Apple (para los dispositivos con iOS) o con Google (para los dispositivos con Android), que están al cargo de las transacciones.
Para dispositivos de Apple(iOS):
Visita el Soporte técnico de Apple y selecciona "Contactar con el Soporte técnico para el iTunes Store"; a continuación ve a "Compras, facturación y canje" y, por último, elige la opción que se corresponda a tu caso.
Para dispositivos de Google (Android):
Visita el servicio de Ayuda de Google Play y realiza una búsqueda o usa el botón "Contáctanos" en la página (en inglés) para ponerte en contacto con un agente del servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Si ya te has puesto en contacto con Apple o Google sobre una actividad fraudulenta sospechosa y ellos te han remitido a nosotros, envíanos un correo electrónico a transactions@supercell.com. Asegúrate de incluir todos los detalles concretos como qué ocurrió y cuándo, recibos con la ID de transacción, las correspondientes capturas de pantallas, etc.
Asegúrate también de que lees nuestra sección Problemas con los fraudes para más información sobre una actividad fraudulenta sospechosa.