Обычно заказы выполняются немедленно, но иногда могут возникать задержки. Подобные задержки означают, что ваш платеж все еще обрабатывается. Не нужно пытаться купить тот же набор еще раз — вы скоро его получите.
Если прошло более 24 часов, а ваш заказ так и не пришел, обратитесь в службу поддержки iTunes. Все покупки, сделанные в игровом магазине, проходят через Apple. Связаться с ними можно, перейдя по ссылке.
Если вы произвели оплату с помощью Google, но так и не получили свой заказ спустя 24 часа, свяжитесь с нами, приложив снимок экрана с вашим чеком. На снимке экрана должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345), расположенный внизу чека.
Не удалось оформить подписку?
Если оплаченная вами подписка не отображается в игре, попробуйте совершить следующие действия в том же порядке:
- Убедитесь, что вы вошли в свой магазин приложений (например, Google Play, iOS AppStore) с той же учетной записью, которую вы использовали для совершения покупки.
- Выйдите из учетной записи, с помощью которой была совершена покупка, и снова войдите в нее.
- Подождите 24 часа, так как иногда возобновление подписки задерживается по неизвестным причинам.
Если указанные действия не помогли, свяжитесь с нами, приложив снимок экрана с чеком приобретенной подписки.
Приносим извинения за это неудобство. Дайте нам знать, если мы можем вам помочь чем-то еще.