Pesanan biasanya langsung diantar, tetapi mungkin perlu waktu lebih lama. Ketika terjadi penundaan, artinya pembelian masih diproses. Tidak perlu mencoba membeli paket yang sama lagi – paketmu akan segera tiba!
Jika pembelian yang dilakukan lebih dari 24 jam lalu belum diterima, hubungi dukungan iTunes. Semua pembayaran yang dilakukan untuk game diproses oleh Apple. Hubungi mereka di sini.
Jika pembelianmu dilakukan melalui Google, dan pesanan masih belum diterima setelah lebih dari 24 jam, hubungi kami dengan cuplikan layar tanda terima pesananmu. ID transaksi (terlihat seperti ini – GPA.1234-1234-1234-12345) di bagian bawah dokumen harus terlihat dalam cuplikan layarmu.
Kehilangan langganan?
Jika tidak melihat langganan yang sudah dibayar muncul dalam game, cobalah langkah berikut sesuai urutan sampai masalah terpecahkan:
- Pastikan untuk masuk ke toko aplikasi (misal: Google Play, iOS AppStore) dengan akun yang sama seperti saat melakukan pembelian.
- Keluarlah dan masuk lagi dengan akun yang dipakai untuk pembelian.
- Duduk manis selama 24 jam lagi karena terkadang pembaruan langganan tertunda untuk alasan yang tidak diketahui.
Jika langkah-langkah ini tidak membantu, silakan hubungi kami dengan cuplikan layar tanda terima pembelian langganan.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, mohon beri tahu jika ada hal lain yang bisa kami bantu.