Như với hầu hết các sản phẩm phần mềm có thể tải về, các vật phẩm mua qua các trò chơi của chúng tôi (mua trong ứng dụng) thường không thể hoàn tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, có thể có ngoại lệ. Quy trình giao dịch được kiểm soát bởi Apple (đối với thiết bị iOS) hoặc Google (đối với thiết bị Android), và cả hai công ty này đều có đội ngũ hỗ trợ nhằm giải quyết các yêu cầu hoàn tiền.
Đối với thiết bị Apple (iOS):
Truy cập hỗ trợ của Apple và chọn liên kết “Liên hệ hỗ trợ cửa hàng iTunes”, sau đó là “Mua hàng, lập hóa đơn và mua lại” và chọn tùy chọn phù hợp với quý vị nhất.
Đối với thiết bị Google (Android):
Truy cập hỗ trợ Google và thực hiện tìm kiếm, hoặc sử dụng nút “Contact us” trên trang này (chỉ trang tiếng Anh) để liên hệ với đại diện hỗ trợ khách hàng của Google bằng email hoặc điện thoại.