عادة يتم تسليم الطلبات على الفور لكن أحيانًا تأخذ وقتًا أطول. عند حدوث أي تأخير، فهذا يعني أن عملية الشراء لا تزال قيد التنفيذ. لست في حاجة إلى إعادة شراء الحزمة نفسها مرة أخرى – فسوف تصل قريبًا!
ولكن إذا لم تتلقَّ مشتريات قمت بها منذ أكثر من 24 ساعة، يُرجى التواصل مع دعم iTunes. كل عمليات الشراء التي تتم في اللعبة تتم عن طريق Apple. يمكنك الاتصال بهم من هنا.
إن تمت عملية الشراء الخاصة بك عن طريق Google، ولم تتسلم طلبك خلال 24 ساعة، يُرجى التواصل معنا مع إرسال لقطة شاشة من إيصال الطلب. معرّف المعاملة (يبدو مشابه لهذا GPA.1234-1234-1234-12345) أسفل الوثيقة يجب أن يظهر في لقطة الشاشة.
لا تجد الاشتراك؟
في حالة لم يظهر لديك الاشتراك الذي سددته في اللعبة، جرّب الخطوات أدناه بالترتيب حتى يتم حل مشكلتك:
- تأكد من تسجيل دخولك في متجر التطبيقات لديك (مثال، Google Play، iOS AppStore) بنفس الحساب الذي قمت من خلاله بعملية الشراء.
- قم بتسجيل الخروج وسجل الدخول مرة أخرى من خلال الحساب الذي قمت من خلاله بعملية الشراء.
- انتظر لمدة 24 ساعة أخرى، حيث يتم في بعض الأحيان تأخير تجديدات الاشتراكات لأسباب غير معلومة.
إذا لم تؤد تلك الخطوات إلى حل المشكلة، الرجاء الاتصال بنا مع إرسال لقطة شاشة لإيصال شراء الاشتراك.
نعتذر عن هذا الإزعاج، الرجاء إعلامنا إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا تقديمه لك.