Seperti kebanyakan produk perisian yang boleh dimuat turun, item yang dibeli melalui permainan kami (pembelian dalam aplikasi) biasanya tidak boleh dikembalikan. Walau bagaimanapun, pengecualian boleh dibuat dalam beberapa situasi yang istimewa. Proses transaksi dikawal oleh Apple (untuk peranti iOS) atau Google (untuk peranti Android) dan kedua-dua syarikat mempunyai pasukan sokongan yang mengendalikan permintaan bayaran balik.
Untuk peranti Apple (iOS):
Lawati sokongan Apple dan pilih pautan “Hubungi kedai sokongan iTunes”, kemudian “Pembelian, pengebilan dan penebusan” dan pilih pilihan yang sesuai dengan anda.
Untuk peranti Google (Android):
Lawati sokongan Google dan lakukan carian atau gunakan butang ‘Hubungi kami’ pada halaman (tapak bahasa Inggeris sahaja) untuk menghubungi wakil sokongan pelanggan Google melalui e-mel atau melalui telefon.