كما هو الحال مع معظم منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل، فإن العناصر التي تم شراؤها من ألعابنا (عمليات الشراء داخل التطبيق) لا يمكن استرداد أموالها. ومع ذلك، قد تكون هناك استثناءات في بعض الحالات الخاصة. يتم التحكم في المعاملة من قِبل Apple (لأجهزة iOS) أو Google (لأجهزة Android) ويوجد بكلتا الشركتين فرق دعم تتعامل مع طلبات استرداد الأموال.
لأجهزة Apple (iOS):
قم بزيارة دعم Apple وحدد رابط "الاتصال بدعم متجر iTunes"، ثم حدد "المشتريات، والفواتير، وعمليات الاسترداد"، وبعد ذلك حدد الخيار الذي ينطبق على حالتك.
لأجهزة Google (Android):
قم بزيارة دعم Google وقم بإجراء عملية بحث، أو استخدم زر "اتصل بنا" في الصفحة (موقع اللغة الإنجليزية فقط) للوصول إلى ممثل دعم عملاء Google عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.