Здравствуй, лорд!Как мы понимаем, вы столкнулись с проблемой в игре, и мы приносим вам свои извинения за это. Этот FAQ поможет вам быстро определить и разрешить возникшую проблему.
Шаг 1: определите, какого рода эта проблема
Самый важное в решении проблемы – это правильно определить, с какой проблемой вы столкнулись.A: проблема с игровым аккаунтом (например, вы не можете его привязать или потеряли к нему доступ и т.д.)B: проблема технического характера (ошибка в игре, проблема с загрузкой или вылетом из игры)C: проблема с платежомD: вопрос по игре (как работает та или иная функция в игре, где найти предмет и т.п.)E: проблема с другим игроком
Шаг 2: решите проблемуПосле того, как вы установили, какого рода проблема возникла у вас в игре, пожалуйста, сделайте следующее:
1) Попробуйте найти статью по проблеме в нашем FAQ под соответствующим разделом или поискать решение проблемы по ключевым словам. Чтобы сделать это, нажмите на строку поиска и введите подходящее ключевое слово, например, "загрузка", "дирижабль", "альянс" и т.д.
2) Если вам не удалось найти подходящую статью FAQ или если у вас все еще остались вопросы по проблеме, попробуйте спросить совета у ваших союзников или в чате королевства.
3) Если после этого проблема все еще не решена, снова откройте FAQ, выберите любую статью FAQ и откройте ее. В верхнем правом углу вы увидите кнопку "Связаться с нами". Нажмите на нее и расскажите нам в подробностях, с какой проблемой вы столкнулись в игре. Наши работники службы поддержки ответят вам в минимально возможные сроки.
4) Если проблема в игре касается другого игрока, пожалуйста, сделайте следующее:
- если игрок употребляет нецензурные выражения, оскорбляет вас или предлагает вам что-то, что запрещено правилами игры, намжите на портрет игрока в чате королевства, а затем – на "Блокировать".
- если портрет другого игрока выглядит непристойно или оскорбляет вас, нажмите на портрет в чате королевства, а затем – на кнопку "Сообщить (портрет)".
Пожалуйста, помните следующее при обращении в службу поддержки:– Мы ответим вам в минимально возможные сроки. Мы приносим свои извинения за любую задержку ответа вам от нашей команды.- Работники нашей службы поддержки – тоже люди, и поэтому они будут рады получить от вас вежливое сообщение. Работники нашей службы поддержки – не разработчики, и поэтому они не несут ответственности за ошибки игры.- Если вы пришлете отличное предложение по игре, работники нашей службы поддержки отправят его разработчикам напрямую.