Halo,Kami mengerti anda sedang mengalami masalah dan kami ingin memohon maaf atas hal ini. Petunjuk ini akan membantu kami untuk memecahkan masalah anda untuk anda dengan mengindentifikasi jenis masalah yang anda alami.
Langkah 1: Jelaskan jenis masalah andaLangkah pertama nda yang paling penting adalah untuk mengidentifikasi jenis masalah yang anda hadapi.A – Isu akun Pemain (contohnya: tidak dapat mengikat akun, kehilangan akses akun, lainnya)B – Isu Teknikal (masalah, pemuatan atau permainan crash)C – Isu PembelianD – Pertanyaan permainan (bagaimana cara fitur bekerja? Dimana untuk menemukan barang ini, lainnya)E – Masalah dengan pemain lain
Langkah 2: Memecahkan masalah andaSetelah anda menjelaskan tipe masalah anda, silakan ikuti langkah berikut:A – Cari FAQ yang berhubungan di bagian yang berbeda atau gunakan fungsi mencari (tekan pada bar mencari dan ketik hal yang berhubungan: akun, zeppelin, aliansi, lainnya…)B – Bila FAQ tidak tersedia untuk pertanyaan anda atau anda masih memiliki pertanyaan tambahan mengenai fitur permainan, anda dapat mencoba bertanya pada teman Aliansi atau di Chat dunia. (Anda juga dapat menghubungi MODERATOR langsung dari Profil Pemain > Pengaturan > Bantuan Permainan > Hubungi Mod dan Hubungi Mod lagi. Moderator akan menjawab secepatnya langsung dalam permainan anda di Kotak Surat di tab MOD)C – Bila masalah terus terjadi, buka FAQ kembali, pilih FAQ mana saja dan pilih ‘Hubungi Kami’ yang terletak di bagian kanan atas layar anda dan silakan jelaskan masalah anda dengan detil. Layanan pelanggan kami akan menjawab anda secepatnya.D – Untuk masalah dengan pemain lain, silakan lakukan hal berikut:- Bila pemain kasar, melecehkan anda secara verbal atau menawarkan servis ilegal, tekan pada potret mereka di Chat dunia dan tekan ‘Blok’- Bila potret pemain lain ofensif atau mengejutkan, tekan pada potret mereka di Chat dunia dan tekan ‘Laporkan Potret’
Hal yang harus diingat ketika menghubungi layanan pelanggan:- Kami akan mencoba untuk menjawab anda secepatnya. Kami mohon maaf atas keterlambatan ketika menunggu jawaban dari tim kami.- Layanan Pelanggan kami adalah manusia biasa (dan kami menghargai sopan santun). Mereka tidak dapat disalahkan untuk masalah dalam permainan karena mereka bukan Developer permainan.- Bila anda memiliki saran yang menakjubkan, anda dapat mengirimnya ke layanan pelanggan kami yang akan memberikannya kepada Developer.