HejVi förstår att du för närvarande upplever ett problem och vi beklagar det inträffade. Denna guide hjälper oss att snabbt lösa problemet för dig genom att identifiera vilken typ av problem som du har upplevt. Steg 1: Definiera vilken typ av problemDen första och viktigaste delen är att identifiera vilken typ av problem du upplever.A – Spelkonto problem (t.ex. Ditt konto är ej bunden, förlorade tillgång till ditt konto, etc)B – Teknisk problem (bugg, laddar eller spelet kraschar)C – BetalningsproblemD – Spelfrågan (hur en specifik funktion fungerar? Var kan jag hitta detta föremål, etc)E – Problem med en annan spelareSteg 2: Lösa problemetNär du har definierat vilken typ av problem som du upplever, Följ stegen nedan:
A – Sök efter relaterade FAQ i de olika avsnitten eller använda sökfunktionen. (Tryck på sökfältet och Skriv eventuella relaterade sökord: konto, luftskepp, allians, etc…)
B – Om en FAQ inte finns för din fråga eller du fortfarande har ytterligare frågor om en spel funktion, kan du först försöka be dina allierade eller i världschatten.
C – om problemet kvarstår öppna FAQ igen, välja någon av FAQ artikeln och välj ‘Kontakta oss’ (längst upp till höger på skärmen) och förklara i Detaljer gällande din fråga. Kundtjänst kommer att besvara er så snart som möjligt.
D – för ett problem som berör en annan spelare, vänligen gör följande saker:• Om spelaren är vulgärt, trakasserar dig verbalt eller erbjuder olagliga tjänster, tryck på deras porträtt från världschatten och sedan på ”blockera”.• Om spelarens porträtt är stötande eller chockerande, tryck på deras porträtt från världschatten och sedan på ‘rapportera porträtt’.
Saker att komma ihåg när du kontaktar kundservice:-Vi kommer att svara dig så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar som uppstår när väntar på svar från någon i vårt team.
-Kundtjänst företrädare är mänskliga varelser (och, som sådan, värdesätter alltid artighet). De kan inte lastas för buggar i spel som de inte är spelutvecklare.
-Om du har en awesome förslag, kan du skicka det till en kundtjänstrepresentant som skall vidarebefordra den till utvecklarna direkt.