Salutations,
Il semblerait que tu rencontres un problème. Voyons ça ensemble et comment le résoudre rapidement.
Étape 1: Définir la nature du problème
La première question à répondre sera donc quel type de problème ai-je?
A- Problème de compte de jeu (par exemple je ne peux pas le lier, j’ai perdu l’accès…)
B- Problème technique (bug, chargement, crash…)
C- Question de paiement
D- Question de jeu (comment fonctionne une fonction? Où puis-je trouver cet élément …)
E- Problème avec un autre joueur
Étape 2: Résoudre ton problème
Après avoir défini le type de problème, procède comme suit:
A- Cherche d’abord la FAQ correspondante dans les différentes sections ou en utilisant la fonction de recherche. (Clique sur la barre de recherche et saisis un mot-clé associé: compte, dragon, alliance, etc)
B- Si la FAQ n’existe pas ou si tu as encore des questions, demande à tes alliés ou dans le chat global qui contient de très nombreux joueurs expérimentés. Tu peux également contacter les Modérateurs depuis tes Paramètres dans ton Profil de Joueur, puis en cliquant depuis l’Aide sur Contacter Modos. De là tu pourras suivre la conversation depuis les nouvel onglet Modo dans tes Mails. En cas de difficultés technique allez directement à la rubrique C.
C- Si le problème persiste, ouvre de nouveau la FAQ et, à partir de n’importe quel article, clique sur «Contactez-nous» (en haut à droite de ton écran) et explique-nous les détails de ton problème en précisant bien les dates et heures d’occurrence. Un Opérateur te répondra dès que possible.
D- Pour un problème impliquant un autre joueur, merci de faire les choses suivantes:
Si le joueur fait preuve de vulgarité, te harcèle verbalement ou offre des services illégaux, clique sur son portrait depuis le chat, puis appuie sur «bloquer». Si le portrait du joueur est offensant ou choquant, appuie sur son portrait à partir du chat, puis clique sur «Reporter Portrait».
Ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque tu contactes un Opérateur:
– Nous te répondrons dès que possible. Et nous nous excusons pour tout retard que tu peux éprouver en attendant une réponse.
– Les Opérateurs sont des êtres humains (et, en tant que tels, la politesse est toujoursde rigueur). Ne les tiens pas pour responsables des bugs dans le jeu car ils ne s’agit pas des développeurs de KoA.
– Si tu as une suggestion originale, tu peux l’envoyer à un Opérateur qui les transmet chaque semaine directement au Studio.