Pode ser devido à falta de permissão do serviço Google Play.
Você pode tentar resolver o problema seguindo este procedimento:
1. Atualize ou reinstale o serviço Google:
https://play.Google.com/store/apps/details?id=com.Google.android.gms
2. Atualize ou reinstale o aplicativo Google Play Games:
https://play.Google.com/store/apps/details?id=com.Google.android.play.games
3. Adicione as permissões que o jogo precisa: Configurações do telefone > Aplicativo instalado > Serviços Google Play > Permissões do aplicativo
Se ainda estiver com problemas, entre em contato conosco. Nos ajudará muito a resolver o problema se você puder fornecer a versão dos seus serviços Google Play.