Вам, скорее всего, хочется узнать, как обезопасить себя и своих детей во время игры на мобильном устройстве. Мы понимаем, что вас могут беспокоить такие вопросы, как возрастное ограничение, внутриигровые покупки и конфиденциальность, ведь это очень важно. Мы поможем во всем разобраться. Чтобы игры Supercell оставались безопасной и контролируемой средой и продолжали вас радовать, мы строго придерживаемся следующих принципов:
- Мы уважаем своих игроков и прилагаем все усилия, чтобы создавать игры, в которые приятно играть. И мы никогда не пожертвуем качеством игры ради какой-то сиюминутной цели.
- Мы хотим, чтобы вы могли полностью контролировать все, что относится к вашему взаимодействию с играми Supercell. Это значит, что прежде чем вы (или ваш ребенок) скачаете игру, вам должна быть предоставлена предварительная информация о ее содержании. Это также значит, что если вы соберетесь купить что-то в игре, то вам должно быть понятно, что вы совершаете покупку.
А если у вас или вашего ребенка возникли какие-то проблемы с игрой, у вас должен быть способ быстро узнать, как все исправить. Поэтому мы предоставляем вам такие справочники, как этот, а также помогаем связаться с теми, кто может помочь в конкретной ситуации: например, вопросами оплаты обычно занимаются Google или Apple, так как они отвечают за обработку платежей и возвратов, а вопросы, связанные с самой игрой, решаем мы сами. Ниже мы постараемся ответить на самые распространенные вопросы. Если мы что-то упустили, пожалуйста, напишите нам письмо на адрес parents@supercell.com. В письме обязательно предоставьте всю необходимую информацию: время и суть происшествия, чеки с идентификатором транзакции, соответствующие снимки экрана и т. д. Если вы знакомы с нашими играми, вы также можете обратиться к страничкам службы поддержки, где вы найдете ответы на вопросы об игре или устройстве, или посетить наш форум, где содержится огромное количество информации, собранной стараниями сообщества. Кроме того, в настройках игры также есть раздел «Помощь и поддержка». Там можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами (ЧаВо), просмотреть форумы или отправить сообщение об ошибке, в которое автоматически будет включена информация о вашей игре, что поможет нам быстрее разобраться с проблемой. КАКОВА ПОЛИТИКА И ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ИГР SUPERCELL? Все наши игры создаются для людей не младше 13 лет. Узнать подробности можно, ознакомившись с Условиями пользования и Политикой конфиденциальности. Помните: вы можете узнать рекомендованный возраст в Google Play и в App Store Apple в iTunes. Однако эти возрастные ограничения относятся только к содержанию наших игр (так же как рейтинги G, PG или PG-13, присваиваемые фильмам в США, но в контексте игры, анимации и прочего). Чтобы подробнее узнать об этих категориях, пожалуйста, загляните на сайты поддержки Apple и Google. КАК УПРАВЛЯТЬ ВСТРОЕННЫМИ ПОКУПКАМИ ИЛИ ОТКЛЮЧАТЬ ИХ? Все наши игры можно скачать бесплатно. Но при желании в них также можно совершать необязательные «внутриигровые покупки». Эти покупки не являются необходимостью, но они помогают улучшить некоторые элементы игрового процесса. Стоимость внутриигровых покупок может быть разной: например, в США цена варьируется от 0,99 до 99,99 долл. (без учета налогов). Внутриигровые покупки совершаются за реальные деньги, и это всегда четко указывается. Как следует из названия, они доступны «внутри игры», а это значит, что возможность сделать покупку предоставляется в самой игре. Важно: вы можете с легкостью управлять возможностью совершать внутриигровые покупки, настраивать защиту паролем и полностью отключать внутриигровые покупки в основных настройках вашего мобильного устройства. Как это сделать зависит от того, используете ли вы устройство Apple iOS, например, iPhone или iPad, или устройство Google Android. В любом случае, вот инструкции: Настройки покупок для устройств Apple iOS / настройки покупок для устройства Google Android КТО ЗАНИМАЕТСЯ ВСТРОЕННЫМИ ПОКУПКАМИ? Мы, Supercell, не занимаемся обработкой встроенных покупок, и у нас нет доступа к информации о ваших кредитных картах. Оплата происходит непосредственно в Applе App Store или Google Play (в зависимости от вашего устройства) с использованием вашего личного адреса электронной почты, связанного с учетной записью. После каждой покупки Apple или Google отправляет вам чеки на электронный адрес (помните, что все процессы после покупки контролируются Apple или Google и могут быть изменены только ими). МНЕ ВСТРЕТИЛСЯ САЙТ, ПРЕДЛАГАЮЩИЙ ВНУТРИИГРОВЫЕ ПОКУПКИ ДЛЯ ИГР SUPERCELL. Я МОГУ ПОКУПАТЬ У НИХ ЧТО-ТО? Опасайтесь любых посторонних сайтов, предлагающих что-либо для наших игр (вроде сайтов «бесплатных самоцветов» и прочих). Такие сайты могут завладеть вашей личной информацией, деньгами, либо и тем, и другим, и они, как правило, не доставляют обещанные игровые товары. Если вы хотите совершить внутриигровую покупку, лучший способ — просто совершить ее из самой игры на мобильном устройстве. Любые другие покупки, продажи или обмены игровой валюты запрещены нашими Условиями пользования. МОЙ РЕБЕНОК СЛУЧАЙНО СОВЕРШИЛ ВНУТРИИГРОВУЮ ПОКУПКУ. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Как и в случае с большинством цифровых покупок, купленные в игре предметы (встроенные покупки) не подлежат возврату. В редких случаях мы можем сделать исключение из этого правила. Если покупка сделана на устройстве Apple (iOS):Supercell не может напрямую осуществлять возврат средств за покупки, совершенные на устройствах iOS. Перейдите на страницу службы поддержки Apple, найдите заголовок «Сообщите, чем мы можем помочь» и нажмите на ссылку «Получить поддержку», а затем выберите наиболее подходящий вашей ситуации вариант.Если покупка сделана на устройстве Google (Android):Отправьте сообщение по электронной почте на адрес parents@supercell.com или свяжитесь с нами напрямую из игры. Для этого откройте настройки, нажмите «Помощь и поддержка», а затем «Связаться с нами» в верхнем правом углу. В своем сообщении укажите название игры, в которой была сделана покупка, и приложите чек за нее. Внизу чека должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345). Google отправляет пользователям чек после каждой покупки.МНЕ ПРИШЕЛ СЧЕТ ЗА ПОКУПКУ, КОТОРУЮ Я НЕ СОВЕРШАЛ(А). ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОДОЗРЕВАЮ МОШЕННИЧЕСТВО? Если вы или ваш ребенок никогда не играли в наши игры, но подозреваете, что к учетной записи подключились мошенники, немедленно свяжитесь с Apple (для устройств iOS) или Google (для устройств Android), которые занимаются всеми денежными переводами. Для устройств Apple (iOS): Перейдите на страницу службы поддержки Apple, найдите заголовок «Сообщите, чем мы можем помочь» и нажмите на ссылку «Получить поддержку», а затем выберите наиболее подходящий вашей ситуации вариант.Для устройств Google (Android): Отправьте сообщение по электронной почте на адрес parents@supercell.com или свяжитесь с нами напрямую из игры. Для этого откройте настройки, нажмите «Помощь и поддержка», а затем «Связаться с нами» в верхнем правом углу. В своем сообщении укажите название игры, в которой была сделана покупка, и приложите чек за нее. Внизу чека должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345). Google отправляет пользователям чек после каждой покупки.Если вы уже связывались с Apple или Google в связи с подозрительной активностью, и они перенаправили вас к нам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу transactions@supercell.com. Пожалуйста, обязательно предоставьте в письме необходимую информацию: время и суть происшествия, чеки с идентификатором транзакции, соответствующие снимки экрана и т. д. Также непременно ознакомьтесь с разделом Справочника для родителей, посвященном мошенничеству, чтобы узнать больше о подозрительной активности. КАКОВА ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ SUPERCELL? Мы всегда заботимся о вашей конфиденциальности. У Supercell нет доступа к данным ваших платежных карт. Оплата происходит непосредственно в Applе App Store или Google Play (в зависимости от вашего устройства) с использованием вашего личного адреса электронной почты, связанного с учетной записью. Мы не станем продавать или разглашать вашу личную информацию посторонним лицам для осуществления их собственных коммерческих целей. Мы также всегда просим вас быть внимательными, когда дело касается рекламных сообщений, присылаемых на мобильные устройства. Подробности вы можете узнать, ознакомившись с политикой конфиденциальности. КАК МНЕ СВЯЗАТЬСЯ С SUPERCELL? Мы всегда готовы помочь вам! Если у вас есть другие вопросы, присылайте их нам на электронный адрес parents@supercell.com. В письме обязательно предоставьте всю необходимую информацию: время и суть происшествия, чеки с идентификатором транзакции, соответствующие снимки экрана и т. д. Если вы знакомы с нашими играми, вы также можете обратиться к страничкам службы поддержки, где вы найдете ответы на вопросы об игре или устройстве, или посетить наш форум, где содержится огромное количество информации, собранной стараниями сообщества. Дополнительные ресурсы доступны прямо из игры, если войти в Настройки > Помощь. Там можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами (ЧаВо), просмотреть форумы или отправить сообщение об ошибке, в которое автоматически будет включена информация о вашей игре, что поможет нам быстрее разобраться с проблемой. КАК РАБОТАЕТ ЧАТ В ИГРАХ SUPERCELL? Многие игроки наслаждаются общением в групповых чатах наших игр, и мы очень стараемся, чтобы они были безопасной и удобной площадкой. Ни в одной из наших игр нет приватного чата, и мы постоянно напоминаем игрокам, что нельзя делиться личной информацией. Также мы поддерживаем и постоянно расширяем «черный список» — список оскорбительных слов и фраз, которые можно быстро обнаружить и убрать из любой области игры. На случай возможных проблем в играх есть инструмент, позволяющий игрокам сообщать нам о грубом, оскорбительном или непристойном поведении. Также теперь игроки могут «заглушить» в чате тех, чьи сообщения они не хотят видеть. Если вас что-то беспокоит и вы хотите сообщить об этом по электронной почте, вы можете связаться с нами по адресу parents@supercell.com. Пожалуйста, укажите в своем письме как можно более полную информацию, чтобы мы могли быстро понять и опознать проблему. Спасибо, что помогаете делать наши игры безопасными и приятными!