Brawl Stars – Ich habe eine Rechnung für einen Kauf erhalten, den ich nicht getätigt habe. Was soll ich tun, wenn ich eine betrügerische Aktivität vermute?

Wenn Sie oder Ihr Kind noch nie eines unserer Spiele gespielt haben, aber eine betrügerische Aktivität auf Ihrem Konto vermuten, sollten Sie sich umgehend an Apple (für iOS-Geräte) oder Google (für Android-Geräte) wenden. Diese beiden Unternehmen sind für den Transaktionsprozess zuständig. Für Apple (iOS)-Geräte: Öffnen Sie den Apple Support, navigieren Sie zu „Sag uns, wie wir dir helfen können“ und wählen Sie „Support erhalten“ aus. Wählen Sie daraufhin im Pop-up-Fenster „iTunes Store“ und dann die passende Option aus.Für Google (Android)-Geräte: Schicken Sie bitte eine Mail an parents@supercell.com oder schreiben Sie uns direkt über den Support im Spiel, indem Sie zu den Einstellungen gehen und dort „Hilfe und Support“ auswählen. Daraufhin öffnet sich der Supportbereich. Dort können Sie auf die Kontaktschaltfläche („Kontakt“ oder Sprechblasensymbol) tippen und uns eine Nachricht schreiben.Erwähnen Sie bitte in Ihrer Nachricht den Namen des Spiels, in dem der Kauf getätigt wurde, und fügen Sie den Kaufbeleg dafür hinzu. Achten Sie darauf, dass hier die ID der Transaktion unten im Dokument sichtbar ist (sie sieht ungefähr so aus: GPA.1234-1234-1234-12345). Google schickt Ihnen nach jedem Kauf eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.Wenn Sie sich bereits bezüglich einer vermuteten betrügerischen Aktivität an Apple oder Google gewendet haben und an uns weiterverwiesen wurden, kontaktieren Sie uns bitte über transactions@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie Belege der Transaktions-ID, relevante Screenshots usw. bei. Lesen Sie sich außerdem den Abschnitt über Betrug durch. Dort finden Sie weitere Informationen zu mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten.