Brawl Stars – He recibido una factura de una compra que no he realizado. ¿Qué debo hacer si tengo sospechas sobre actividades fraudulentas en mi cuenta?

Si ni usted ni su hijo nunca han jugado a uno de nuestros juegos pero sospechan que ha habido una transacción fraudulenta en la cuenta, póngase inmediatamente en contacto con Apple (para los dispositivos iOS) o con Google (para los dispositivos Android), quienes están a cargo de las transacciones. Para dispositivos de Apple (iOS): Visite la página de soporte técnico de Apple, busque «Cuéntanos en qué podemos ayudarte» y seleccione «Solicitar soporte técnico». Aparecerá una ventana emergente, en la que tendrá que seleccionar «iTunes Store» y elegir la opción deseada.Para dispositivos de Google (Android): Envíe un correo electrónico a parents@supercell.com o póngase en contacto con nosotros a través del juego. Para ello, vaya a Ajustes > Ayuda y asistencia. Allí podrá acceder a la página de asistencia. Toque el botón «Contáctanos» para enviar el mensaje.En el mensaje, incluya el nombre del juego en el que se realizó la compra y adjunte el recibo de la compra. Asegúrese de que en el recibo aparezca el número de identificación de la transacción (similar a este: GPA.1234-1234-1234-12345) en la parte inferior. Google envía los recibos de cada transacción por correo electrónico tras cada compra.Si ya se ha puesto en contacto con Apple o Google sobre una actividad fraudulenta sospechosa y ellos le han remitido a nosotros, envíenos un correo electrónico a transactions@supercell.com. Asegúrese de incluir todos los detalles que nos puedan ser útiles, como qué ocurrió y cuándo, recibos con el número de identificación de la transacción, las capturas de pantallas correspondientes, etc. Asegúrese también de leer nuestra sección Fraudes (disponible en inglés) para más información sobre actividades fraudulentas sospechosas.