Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang cara menjaga keamanan Anda, atau anak Anda, selama tersambung dengan game kami melalui perangkat seluler. Hal-hal seperti batas usia, pembelian dalam aplikasi, serta privasi adalah sumber kekhawatiran yang valid dan kami siap memastikan bahwa Anda mendapatkan dukungan yang diperlukan. Untuk memastikan kamu dapat menikmati game Supercell di lingkungan yang aman dan terkendali, kami berpegang teguh pada serangkaian prinsip yang jelas serta telah terbukti bermanfaat bagi kami dan para pemain:
- Kami menghargai para pemain dan mengerahkan segenap tenaga dalam membuat game-game paling seru untuk mereka nikmati. Kami tidak akan pernah mengorbankan kualitas game demi keuntungan jangka pendek.
- Kami ingin Anda memegang kendali penuh atas pengalaman Anda dengan game Supercell. Itu artinya, sebelum Anda atau anak Anda mengunduh game kami, informasi tentang konten game harus disampaikan di awal. Itu berarti informasi harus benar-benar jelas ketika Anda akan melakukan pembelian dalam game.
Jika Anda atau anak Anda mengalami masalah dengan game kami, Anda harusnya dapat segera mengetahui cara mengatasinya. Selain menyediakan panduan seperti ini, hal itu berarti membantu Anda untuk menghubungi perusahaan yang tepat untuk masalah Anda, baik yang berhubungan dengan pembayaran (biasanya Google atau Apple, yang memproses pembelian dan pengembalian dana) ataupun game itu sendiri (biasanya kami). Teruslah baca, karena kami akan membahas hal-hal yang kemungkinan besar menjadi pertanyaan Anda. Jika kami melewatkan sesuatu, kirimkan email ke parents@supercell.com. Dalam email, pastikan Anda menyertakan detail spesifik yang mungkin berguna, seperti kejadiannya dan waktunya, tanda terima ID transaksi jika ada, cuplikan layar yang relevan, dsb. Jika sudah akrab dengan game-game kami, Anda juga bisa melihat halaman Dukungan untuk pertanyaan tentang game atau perangkat Anda, atau halaman Forum kami untuk gudang informasi yang dibangun oleh komunitas pemain. Akses sumber informasi tambahan di dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan & Dukungan. Di sana Anda dapat membaca tanya-jawab (T&J/FAQ), menjelajah forum, atau melaporkan masalah yang secara otomatis menyertakan sebagian informasi dasar game Anda agar kami bisa menanggapi dengan lebih baik. BERAPA BATAS USIA DAN APA KEBIJAKAN UMUM DALAM GAME-GAME SUPERCELL? Semua game kami dibuat untuk, dan ditawarkan kepada, orang berusia 13 tahun ke atas. Anda bisa mendapatkan detail selengkapnya di halaman Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi. Perlu diperhatikan: Terbitan rekomendasi umur dapat ditemukan di Google Play dan App Store Apple di iTunes. Namun, penggolongan usia atau kedewasaan ini hanya merujuk kepada konten dalam game kami (mirip rating film G, PG, atau PG-13 di AS, hanya saja berhubungan jalannya permainan, animasi, dsb.). Untuk informasi selengkapnya tentang penentuan kategori ini, kunjungi situs web dukungan untuk Apple dan Google ini. BAGAIMANA CARA MENGELOLA ATAU MENONAKTIFKAN PEMBELIAN DALAM GAME? Semua game kami gratis untuk diunduh. Namun, perlu diketahui bahwa game kami juga menawarkan “pembelian dalam game” yang sepenuhnya bersifat opsional. Pembelian ini tidak pernah disyaratkan untuk memainkan game, tetapi bisa digunakan untuk meningkatkan sejumlah elemen alur permainan. Pembelian dalam aplikasi menawarkan harga yang beragam, berkisar misalnya dari $0,99 hingga $99,99 (di luar pajak) di toko aplikasi AS. Pembelian dalam aplikasi dibayar dengan uang resmi dan hal ini selalu dicantumkan dengan jelas. Pembelian ini dapat diakses “dalam game”, artinya opsi untuk melakukan pembelian ditemukan di dalam game itu sendiri. Penting: Akses dapat dikelola dengan mudah untuk melakukan pembelian dalam aplikasi, menyesuaikan setelan perlindungan kata sandi, atau menonaktifkan sepenuhnya pembelian dalam aplikasi melalui setelan umum perangkat seluler. Caranya tergantung perangkat yang digunakan, yakni Apple iOS, seperti iPhone atau iPad, atau Google Android. Apa pun perangkatnya, petunjuk yang Anda perlukan ada di sini: Setelan dalam aplikasi perangkat Apple iOS / Setelan dalam aplikasi perangkat Google Android SIAPA YANG MEMPROSES PEMBELIAN DALAM APLIKASI? Di Supercell, kami tidak memproses pembayaran untuk pembelian dalam aplikasi, atau memiliki akses apa pun ke informasi kartu kredit Anda. Hal itu karena transaksi pembayaran diselesaikan melalui App Store Apple atau Google Play (tergantung perangkat) via alamat email pribadi yang terhubung dengan akun tersebut. Tanda terima untuk transaksi ini dikirim ke email Anda oleh Apple atau Google setelah setiap pembelian (namun, harap diketahui bahwa semua proses setelah pembelian dikendalikan oleh Apple atau Google dan dapat berubah sewaktu-waktu). SAYA MELIHAT SITUS LAIN YANG MENAWARKAN PRODUK DALAM-GAME UNTUK GAME SUPERCELL. BISAKAH SAYA MEMBELI DARI MEREKA? Berhati-hatilah dengan situs pihak ketiga yang menjanjikan peningkatan untuk game kami (seperti situs web “permata gratis”, dsb.). Situs-situs ini dapat mengambil informasi pribadi pemain, uang, atau keduanya, dan sering kali tidak pernah mengirimkan produk game yang dijanjikan. Jika ingin melakukan pembelian dalam aplikasi, cara teraman adalah dengan membeli melalui game itu sendiri pada perangkat seluler. Menjual, menukarkan, atau memperdagangkan mata uang virtual game tidak diizinkan oleh Ketentuan Layanan kami. ANAK SAYA MELAKUKAN PEMBELIAN DALAM APLIKASI TANPA SENGAJA. BISAKAH DANA SAYA DIKEMBALIKAN? Seperti pada sebagian besar produk perangkat lunak unduhan, barang yang dibeli dalam game kami (pembelian dalam aplikasi) tidak dapat dikembalikan. Dalam beberapa kasus langka, mungkin ada pengecualian. Jika pembelian dilakukan pada perangkat Apple (iOS):Untuk pembelian yang dilakukan pada perangkat iOS, Supercell tidak dapat menangani pengembalian dana secara langsung. Silakan Kunjungi Dukungan Apple, cari bagian "Beri tahu bagaimana kami dapat membantu", dan ketuk tautan "Dapatkan Dukungan". Akan ada jendela munculan, lalu ketuk "iTunes Store" dan pilih opsi yang paling sesuai.Jika pembelian dilakukan pada perangkat Google (Android):Kirimkan email ke parents@supercell.com atau hubungi kami langsung melalui dukungan dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan & Dukungan, lalu ketuk “Hubungi Kami” di pojok kanan atas. Tulislah nama game untuk pembelian yang dilakukan, dan sertakan tanda terima pembelian. ID transaksi (terlihat seperti ini – GPA.1234-1234-1234-12345) di bagian bawah dokumen harus terlihat. Tanda terima transaksi telah dikirimkan Google kepadamu melalui email setelah setiap pembelian.SAYA MENERIMA TAGIHAN UNTUK PEMBELIAN YANG TIDAK SAYA LAKUKAN. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA MENDUGA ADA AKTIVITAS BERUNSUR PENIPUAN? Jika Anda atau anak Anda belum pernah memainkan game kami, tetapi menduga ada aktivitas transaksi berunsur penipuan pada akun Anda, segeralah hubungi Apple (untuk perangkat iOS) atau Google (untuk perangkat Android), yang mengendalikan proses transaksi. Untuk perangkat Apple (iOS): Kunjungi Dukungan Apple, cari bagian "Beri tahu bagaimana kami dapat membantu", dan ketuk tautan "Dapatkan Dukungan". Akan ada jendela munculan, lalu ketuk "iTunes Store" dan pilih opsi yang paling sesuai.Untuk perangkat Google (Android): Kirimkan email ke parents@supercell.com atau hubungi kami langsung melalui dukungan dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan & Dukungan, lalu ketuk "Hubungi Kami" di pojok kanan atas. Tulislah nama game untuk pembelian yang dilakukan, dan sertakan tanda terima pembelian. ID transaksi (terlihat seperti ini – GPA.1234-1234-1234-12345) di bagian bawah dokumen harus terlihat. Tanda terima transaksi telah dikirimkan Google kepadamu melalui email setelah setiap pembelian.Jika Anda telah menghubungi Apple atau Google mengenai dugaan aktivitas berunsur penipuan, lalu mereka merujuk Anda kepada kami, silakan hubungi kami di transactions@supercell.com. Pastikan Anda menyertakan detail spesifik seperti kejadiannya dan waktunya, tanda terima ID transaksi, cuplikan layar yang relevan, dsb. Selain itu, pastikan untuk membaca bagian Penipuan untuk informasi selengkapnya tentang dugaan aktivitas berunsur penipuan. SEPERTI APA KEBIJAKAN SUPERCELL TERHADAP PRIVASI? Privasi Anda selalu berada di deretan atas perhatian kami. Di Supercell, kami tidak memiliki akses apa pun ke informasi kartu kredit Anda. Hal itu karena transaksi pembayaran diselesaikan melalui App Store Apple atau Google Play (tergantung perangkat) via alamat email pribadi yang terhubung dengan akun tersebut. Kami tidak akan menjual atau mengungkap data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka. Kami juga akan meminta izin perihal mengirim pesan pemasaran langsung ke perangkat seluler Anda. Baca selengkapnya di Kebijakan Privasi kami. BAGAIMANA CARA MENGHUBUNGI SUPERCELL? Seperti yang telah kami sebutkan, kami siap membantu. Jika ada pertanyaan lain, kirimkan email kepada kami di parents@supercell.com. Dalam email, pastikan Anda menyertakan detail spesifik yang mungkin berguna, seperti kejadiannya dan waktunya, tanda terima ID transaksi jika ada, cuplikan layar yang relevan, dsb. Jika sudah akrab dengan game-game kami, Anda juga bisa melihat halaman Dukungan untuk pertanyaan tentang game atau perangkat Anda, atau halaman Forum kami untuk gudang informasi yang dibangun oleh komunitas pemain. Sumber informasi tambahan tersedia di dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan. Di sana Anda dapat membaca tanya-jawab (T&J/FAQ), menjelajah forum, atau melaporkan masalah yang secara otomatis menyertakan sebagian informasi dasar game Anda agar kami bisa menanggapi dengan lebih baik. BAGAIMANA CARA KERJA OBROLAN DALAM GAME SUPERCELL? Banyak pemain menikmati interaksi dengan satu sama lain melalui obrolan grup dalam game kami, dan kami bekerja keras untuk memelihara lingkungan yang aman dan terlindungi untuk itu. Kami tidak memiliki fasilitas obrolan privat di game mana pun dan kami selalu menampilkan peringatan untuk tidak berbagi informasi pribadi. Kami juga telah menyusun, dan terus memperbarui, “daftar hitam” kata dan frasa tidak santun yang dapat segera ditemukan dan dihapus dari semua area dalam game kami. Jika terjadi masalah, game kami dilengkapi dengan fitur pelaporan yang dapat diakses pemain untuk melaporkan perilaku yang menyinggung, menghina, atau tidak pantas kepada kami. Kami juga menyediakan fasilitas bagi pengguna untuk “membisukan” obrolan dari pemain lain yang pesannya tidak ingin dilihat. Jika ingin melaporkan persoalan melalui email saja, kami dapat dihubungi di parents@supercell.com. Dalam email, pastikan untuk menyertakan detail spesifik sebanyak mungkin, untuk membantu kami cepat memahami dan mengidentifikasi masalahnya. Terima kasih atas bantuan Anda dalam menjadikan game kami seaman dan seseru mungkin!