모바일 기기로 슈퍼셀 게임을 이용할 때, 고객님 본인 또는 고객님의 자녀들이 안전하게 보호받고 있는지 궁금하실 것입니다. 연령 제한, 인앱 구매 및 개인정보 보호 등에 관한 우려는 매우 당연한 것들이며, 저희는 여러분에게 필요한 모든 지원을 해드리기 위해 노력하고 있습니다. 안전하고 관리된 환경에서 슈퍼셀의 게임을 즐길 수 있도록 저희는 게임 이용자들과 저희 모두에게 적합한 일련의 명확한 원칙들을 고수해 왔습니다.
- 저희는 슈퍼셀 게임 이용자들을 존중하고, 이용자들이 즐길 수 있는 가장 재미있는 게임을 제작하는 데에 최선을 다하고 있습니다. 또한, 단기적인 고려사항을 위해 결코 게임의 질을 희생시키지 않을 것입니다.
- 저희는 여러분이 슈퍼셀 게임을 플레이하는 동안 경험하는 모든 것을 관리할 수 있길 바랍니다. 이를 위해 고객님이나 고객님의 자녀가 저희의 게임을 다운로드하기 전에 게임의 콘텐츠와 관련된 선행 정보가 반드시 제공됩니다. 게임 내에서 어떤 구매를 하고자 할 때 그와 관련된 모든 정보가 분명히 명시되도록 노력하고 있습니다.
고객님이나 고객님의 자녀가 슈퍼셀 게임과 관련해 문제가 생긴 경우, 고객님께서 그 문제의 해결방법을 신속히 찾을 수 있어야 합니다. 이러한 가이드 제공뿐만 아니라, 결제 관련 문제(이 경우 일반적으로 구매나 환불을 처리하는 Google 또는 Apple이 해당함) 및 게임 자체에 관한 문제(이 경우는 보통 저희에게 해당함)를 맞닥뜨렸을 때 해당 문제를 해결해 줄 수 있는 적합한 회사에 연락할 수 있도록 도와주는 행위 또한 포함됩니다. 저희는 아래에 예상되는 질문들에 대한 답변을 드리도록 노력하였으며, 계속해서 읽어나가면 보실 수 있습니다. 저희가 놓친 사항이 있으면 parents@supercell.com으로 이메일을 보내주시길 부탁드립니다. 이메일에 어떤 일이 언제, 어떻게 있었는지에 대한 설명, 가능한 거래 아이디 영수증, 관련된 스크린샷 등 유용한 상세 내용을 포함해주시기 바랍니다. 만약 슈퍼셀 게임에 익숙하다면, 게임이나 단말기 관련 질문에 대해 저희의 "지원" 페이지를 확인하거나, "포럼" 페이지를 통해 저희 게임 이용자들 사이에 존재하는 커뮤니티에서 축적된 방대한 정보를 참고할 수도 있습니다. 게임 내의 "설정 → 도움말 및 지원"에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하거나, 포럼을 둘러보거나, 문의 시 자동으로 플레이어의 기본 게임 정보가 포함되어 고객 지원팀이 보다 쉽게 응대할 수 있는 문제 신고 기능도 이용하실 수 있습니다. 슈퍼셀 게임의 연령 제한과 전반적인 방침은 어떻게 되나요? 저희의 모든 게임은 적어도 13세 이상의 이용자를 위해 만들어지고 제공됩니다. 더 자세한 내용은 서비스 약관 또는 개인정보 보호정책 페이지를 참고하기 바랍니다. 참고: 게임의 권장 이용 연령은 Google Play와 Apple의 앱 스토어에서 확인하실 수 있습니다. 이러한 연령 구분에 관한 분류는 슈퍼셀 게임의 콘텐츠에만 적용됩니다. (G, PG, PG-13로 구별되는 미국의 영화 등급 분류와 유사하며, 게임 플레이, 애니메이션 등에 적용됩니다.) 이런 분류들이 어떻게 정의되어 있는지에 관한 더 자세한 정보를 원하시면, Apple과 Google의 지원 웹사이트를 방문하셔서 확인하실 수 있습니다. 인앱 구매를 어떻게 관리하거나 비활성화할 수 있나요? 슈퍼셀의 게임은 모두 무료로 다운로드할 수 있습니다. 또한 게임의 "인앱 구매" 기능은 전적으로 플레이어의 선택에 의해 이루어집니다. 게임 플레이에 인앱 구매가 필수적인 것은 아니지만, 게임 내의 다양한 요소를 강화하기 위해 사용될 수 있습니다. 인앱 구매 비용은 다양합니다. 예를 들어, 미국 App Store에서는 $0.99부터 $99.99까지의 가격(세금 별도) 범위에서 판매되고 있습니다. 인앱 구매 상품은 실제 화폐로 구매할 수 있으며, 해당 내용은 항상 명확히 명시되어 있습니다. 인앱 구매 기능은 "게임 내에서" 접근할 수 있습니다. 즉, 구매에 필요한 과정은 게임 내에서 진행됩니다. * 중요: 모바일 기기의 일반 설정을 통해 인앱 구매 관리, 암호 보호 설정 조정 및 인앱 구매 기능 전체 차단 기능을 쉽게 관리할 수 있습니다. iPhone이나 iPad 등 Apple iOS 기기를 사용하는지, Google Android 기기를 사용하는지에 따라 그 방법이 달라집니다. 각 기기의 차단 방법은 다음과 같습니다. Apple iOS 인앱 구매 설정/ Google Android 인앱 구매 설정 인앱 구매는 누가 처리하나요? 슈퍼셀은 인앱 구매 과정이나 신용카드 정보에 접근할 수 없습니다. 모든 거래 내역은 사용하시는 기기에 따라 Apple의 App Store 또는 Google Play에 의해 이루어지며, 결제 정보 및 개인정보는 해당 업체들이 관리하고 있습니다. 구매 영수증은 Apple이나 Google이 이메일을 통해 발급합니다. 모든 구매 후 절차는 Apple이나 Google이 관리하며, Apple이나 Google의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 다른 사이트에서 슈퍼셀 게임에 관한 게임 내 상품을 판매하는 것을 보았습니다. 이러한 사이트에서 구매해도 되나요? "무료 보석" 등을 홍보하는 웹사이트 등, 슈퍼셀 게임의 아이템을 판매한다고 하는 제3자 웹사이트는 주의하셔야 합니다. 이러한 사이트는 개인 정보 또는 현금을 갈취하며, 종종 약속한 게임 내 상품을 제공하지 않을 때도 있습니다. 인앱 구매를 하는 가장 안전한 방법은 본인의 기기로 게임에 접속해 게임 내에서 구매하는 것입니다. 다른 출처를 통한 게임 내 아이템의 판매, 보충 또는 거래는 당사의 이용 약관에 의해 금지되어 있습니다 제 아이가 실수로 인앱 구매를 했습니다. 환불을 받을 수 있나요? 다운로드 가능한 대부분의 소프트웨어 제품과 같이, 저희 게임 내에서 구매한 아이템(인앱 구매)은 기본적으로 환불이 불가능합니다. 물론 드물게 예외인 경우도 있습니다. Apple(iOS)기기에서 구매하신 경우:iOS 기기에서 구매를 하신 경우 슈퍼셀에서 직접 환불을 처리해 드릴 수 없습니다. Apple 지원 사이트를 방문해 “어떻게 도와 드릴까요?”를 찾아 “지원 받기”를 선택하면 알림창이 표시되며, “iTunes Store”를 눌러 자신에게 가장 적절한 옵션을 고를 수 있습니다.Google(Android) 기기에서 구매하신 경우:parents@supercell.com으로 이메일을 보내주시거나 게임 내 설정 → 도움말 및 고객 지원에서 오른쪽 위의 "문의하기"를 눌러 저희에게 직접 연락해주시기 바랍니다. 메시지에 상품을 구매한 게임의 이름을 명시해주시고, 거래 내역이 표시된 영수증을 첨부해주시길 바랍니다. 영수증 하단의 구매 ID (예시: GPA.1234-1234-1234-12345)가 보이도록 첨부해주시기 바랍니다. 거래 영수증은 각 상품 거래 후 Google 측에서 이메일을 통해 발송합니다.구매한 적 없는 내역에 대해 청구서를 받았습니다. 사기가 의심되는 경우 어떻게 해야 하나요? 본인 또는 자녀분께서 슈퍼셀 게임을 플레이한 적이 없는데도 본인의 계정으로 비정상적인 거래가 진행됐다고 판단되실 경우, 즉시 결제 과정을 담당하는 Apple(iOS 사용자) 또는 Google(Android 사용자) 측에 연락하셔야 합니다. Apple(iOS) 기기의 경우: Apple 지원 사이트를 방문해 “어떻게 도와 드릴까요?”를 찾아 “지원 받기”를 선택하면 알림창이 표시되며, “iTunes Store”를 눌러 자신에게 가장 적절한 옵션을 고를 수 있습니다.Google(Android) 기기의 경우: parents@supercell.com으로 이메일을 보내주시거나 게임 내 설정 → 도움말 및 고객 지원에서 오른쪽 위의 "문의하기"를 눌러 저희에게 직접 연락해주시기 바랍니다. 메시지에 상품을 구매한 게임의 이름을 명시해주시고, 거래 내역이 표시된 영수증을 첨부해주시길 바랍니다. 영수증 하단의 구매 ID (예시: GPA.1234-1234-1234-12345)가 보이도록 첨부해주시기 바랍니다. 거래 영수증은 각 상품 거래 후 Google 측에서 이메일을 통해 발송합니다.이미 Apple이나 Google에 해당 사항에 대해 문의했는데 슈퍼셀로 연락하라는 답변을 받으셨다면, transactions@supercell.com으로 연락해주시기 바랍니다. 문제 발생 시점과 발생한 문제 설명, 영수증에 표시된 거래 ID, 관련 화면의 스크린샷 등의 자세한 정보를 보내주시기 바랍니다. 또한 사기 문제란에서 사기 행각이 의심되는 행위에 대한 정보를 확인해 주십시오. 슈퍼셀의 개인정보 보호정책은 무엇인가요? 슈퍼셀에게 있어 플레이어의 개인정보를 보호하는 것은 언제나 최우선 사항입니다. 슈퍼셀은 그 어떠한 신용카드 정보에도 접근할 수 없습니다. 모든 거래 내역은 사용하시는 기기에 따라 Apple의 App Store 또는 Google Play에 의해 이루어지며, 결제 정보 및 개인정보는 해당 업체들이 관리하고 있습니다. 제작진은 이윤 추구를 위해 여러분의 개인 정보를 판매하거나 공개하지 않을 것입니다. 또한, 슈퍼셀에서는 사용하시는 모바일 기기에 직접 홍보 메시지를 보낼 때도 동의를 구하고 있습니다. 더 자세한 정보는 개인정보 보호정책을 참고해 주십시오. 슈퍼셀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요? 우리는 언제나 여러분 곁에 있습니다! 다른 문의 사항이 있으신 경우 언제든지 parents@supercell.com으로 메일을 보내주십시오. 이메일에 어떤 일이 언제, 어떻게 있었는지에 대한 설명, 가능한 거래 아이디 영수증, 관련된 스크린샷 등 유용한 상세 내용을 포함해 주시기 바랍니다. 만약 슈퍼셀 게임에 익숙하다면, 게임이나 단말기 관련 질문에 대해 저희의 "지원" 페이지를 확인하거나, "포럼" 페이지를 통해 저희 게임 이용자들 사이에 존재하는 커뮤니티에서 축적된 방대한 정보를 참고할 수도 있습니다. 또한, 게임의 설정 → 도움말을 통해 여러 도움말을 확인하실 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하거나, 포럼을 둘러보거나, 문의 시 자동으로 플레이어의 기본 게임 정보가 포함되어 고객 지원팀이 보다 쉽게 응대할 수 있는 문제 신고 기능도 이용하실 수 있습니다. 슈퍼셀 게임에서 채팅은 어떻게 운영되나요? 많은 플레이어분께서 그룹 채팅을 이용해 게임 내에서 소통하고 계십니다. 제작진은 이를 위해 안전하고 보안이 확실한 환경을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 슈퍼셀의 게임은 개인 채팅 기능을 제공하지 않으며, 개인 정보 공유에 대해 경고하는 메시지를 주기적으로 표시하고 있습니다. 또한 ‘금칙어 블랙리스트’를 항상 업데이트하며 부적절한 단어나 문구를 신속하게 차단 및 제거하고 있습니다. 문제가 발생한 경우, 게임 내에 있는 공격 또는 모욕적이거나 부적절한 행위를 즉시 신고할 수 있는 시스템을 사용할 수 있습니다. 또한 보기 싫은 플레이어의 채팅을 숨기는 기능도 있습니다. 이메일을 통해 건의하고 싶으신 경우, parents@supercell.com으로 문의해주세요. 문의 메일에는 제작진의 빠른 대응을 위해 가능한 한 자세히 정보를 입력해주시기 바랍니다. 게임 환경을 보다 안전하고 재미있게 만들 수 있도록 도와주셔서 감사합니다!