Anda mungkin mempunyai soalan tentang cara memastikan keselamatan anda atau anak-anak anda semasa bersambung ke permainan kami melalui peranti mudah alih anda. Perkara seperti had umur, pembelian dalam aplikasi dan privasi ialah kebimbangan yang wajar, jadi kami di sini akan memastikan anda akan mendapat sokongan yang diperlukan. Kami berpegang pada prinsip yang jelas bagi memastikan anda menikmati permainan Supercell dalam persekitaran yang selamat dan terkawal. Prinsip-prinsip ini telah memberi kesan yang baik kepada kami dan pemain kami:
- Kami menghormati pemain kami dan kami berusaha sedaya upaya demi menghasilkan permainan yang paling menyeronokkan. Kami tidak akan mengorbankan kualiti permainan bagi sebarang pertimbangan jangka pendek lain.
- Kami ingin anda menguasai sepenuhnya pengalaman anda dengan permainan Supercell. Ini bermakna sebelum anda atau anak anda memuat turun permainan kami, anda terlebih dahulu akan diberikan maklumat tentang kandungan permainan. Ini bermakna anda harus tahu apabila anda ingin membuat sebarang pembelian dalam permainan.
Jika anda atau anak anda mempunyai sebarang masalah dengan permainan kami, anda akan dapat mencari penyelesaian dengan cepat. Selain menyediakan panduan seperti ini, ini bermakna kami akan membantu anda menghubungi syarikat yang betul untuk masalah anda, sama ada berkaitan pembayaran (biasanya Google atau Apple, yang memproses pembelian dan bayaran balik) atau permainan itu sendiri (biasanya kami). Teruskan membaca sambil kami cuba menjawab soalan yang mungkin anda tanyakan. Jika kami telah terlepas apa-apa, hantarkan e-mel kepada kami di parents@supercell.com. Dalam e-mel anda, pastikan anda memasukkan maklumat tertentu yang mungkin berguna, seperti kejadian dan masa kejadian, resit ID transaksi, tangkapan skrin yang berkaitan dll. Jika anda biasa dengan permainan kami, anda juga boleh menyemak laman Sokongan kami untuk soalan mengenai permainan atau peranti anda atau halaman Forum kami untuk mendapatkan maklumat yang dibina bersama komuniti pemain kami. Sumber tambahan tersedia dalam permainan anda di Tetapan > Bantuan & Sokongan. Di sana, anda boleh membaca soalan lazim (FAQ), melayari forum atau melaporkan isu yang juga akan merangkumi beberapa maklumat asas permainan anda yang akan membantu kami respons kepada anda dengan lebih baik. APAKAH HAD UMUR DAN DASAR UMUM BAGI PERMAINAN SUPERCELL? Semua permainan kami dibuat dan ditawarkan untuk individu yang berumur sekurang-kurangnya 13 tahun. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut di halaman Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi kami. Sila maklum: Anda boleh mendapatkan cadangan umur yang diterbitkan dalam kedua-dua Google Play dan Apple App Store di iTunes. Walau bagaimanapun, umur atau klasifikasi kematangan ini hanya merujuk pada kandungan dalam permainan kami, (sama dengan penilaian filem G, PG atau PG-13 di A.S., tetapi yang berkaitan dengan permainan, animasi dll.). Untuk maklumat lanjut mengenai cara kategori ini ditakrifkan, lawati tapak web sokongan ini untuk Apple dan Google. BAGAIMANAKAH CARA MENGURUS ATAU MEMATIKAN PEMBELIAN DALAM APLIKASI? Semua permainan kami percuma untuk dimuat turun. Sila maklum bahawa permainan kami juga menawarkan “pembelian dalam aplikasi” secara pilihan sepenuhnya. Pembelian ini tidak pernah diperlukan untuk bermain permainan ini, tetapi boleh digunakan untuk mempertingkat beberapa elemen permainan. Harga pembelian dalam aplikasi berbeza-beza. Sebagai contoh, julat harga di App Store A.S. ialah $0.99 hingga $99.99 (tanpa cukai). Pembelian dalam aplikasi dibayar dengan wang sebenar dan selalu dilabelkan dengan jelas. Ia boleh diakses “dalam permainan”, yang bermaksud bahawa pilihan untuk membuat pembelian ada dalam permainan itu sendiri. Penting: Anda boleh dengan mudah mengendalikan keupayaan untuk membuat pembelian dalam aplikasi, mengubah tetapan perlindungan kata laluan atau melumpuhkan sepenuhnya pembelian dalam aplikasi menerusi tetapan umum peranti mudah alih anda. Cara melakukan ini bergantung kepada sama ada anda menggunakan peranti Apple iOS, seperti iPhone atau iPad atau pun peranti Google Android. Ini ialah arahan untuk cara-cara tersebut: Tetapan dalam apl peranti Apple iOS / Tetapan dalam apl peranti Google Android SIAPAKAH YANG MEMPROSES PEMBELIAN DALAM APLIKASI? Di Supercell, kami tidak memproses bayaran untuk pembelian dalam aplikasi atau mempunyai akses kepada sebarang maklumat kad kredit anda. Ini kerana transaksi pembayaran diselesaikan melalui App Store Apple atau Google Play (bergantung pada peranti anda) melalui alamat e-mel peribadi anda yang dikaitkan dengan akaun tersebut. Resit untuk transaksi ini dihantar melalui e-mel kepada anda oleh Apple atau Google selepas setiap pembelian (namun, sila maklum bahawa sebarang proses pasca pembelian dikawal oleh Apple atau Google dan tertakluk pada perubahan oleh mereka). SAYA PERNAH NAMPAK TAPAK LAIN YANG MENAWARKAN PRODUK DALAM PERMAINAN UNTUK PERMAINAN SUPERCELL. BOLEHKAH SAYA BELI DARIPADA MEREKA? Berhati-hati dengan mana-mana tapak pihak ketiga yang menjanjikan anda tambahan untuk permainan kami (seperti tapak web “permata percuma” dan lain-lain). Tapak ini mungkin mengumpul maklumat peribadi, wang atau kedua-duanya dan biasanya tidak menghantar produk dalam permainan yang dijanjikan. Jika anda ingin membuat pembelian dalam aplikasi, cara paling selamat ialah membuat pembelian melalui permainan itu sendiri pada peranti mudah alih anda. Menjual, menebus atau berdagang mata wang dalam permainan maya tidak dibenarkan oleh Terma Perkhidmatan kami. ANAK SAYA SECARA TIDAK SENGAJA MEMBUAT PEMBELIAN DALAM APLIKASI. BOLEHKAH SAYA MENDAPATKAN BAYARAN BALIK? Seperti kebanyakan produk perisian yang boleh dimuat turun, item yang dibeli dalam permainan kami (pembelian dalam aplikasi) tidak boleh dibayar balik. Pengecualian boleh diberikan dalam kes jarang. Jika pembelian dibuat pada peranti Apple (iOS):Supercell tidak dapat mengendalikan bayaran balik secara terus jika pembelian dibuat pada peranti iOS. Sila lawati sokongan Apple, cari "Beritahu kami cara kami dapat membantu" dan pilih pautan "Dapatkan sokongan", terdapat tetingkap pop timbul dan anda boleh memilih "iTunes Store" dan kemudian, buat pilihan yang paling sesuai untuk anda.Jika pembelian dibuat pada peranti Google (Android):Sila hantarkan e-mel kepada parents@supercell.com atau hubungi us secara terus melalui sokongan dalam permainan dengan pergi ke Tetapan > Bantuan & Sokongan dan ketik "Hubungi Kami" di sudut atas kanan. Sila nyatakan nama permainan yang membuat pembelian dan tambahkan resit pembelian dalam mesej anda. ID transaksi (seperti ini – GPA.1234-1234-1234-12345) berada di sebelah bawah dokumen mestilah jelas kelihatan. Resit untuk transaksi telah di-e-melkan kepada anda oleh Google selepas setiap pembelian.SAYA MENERIMA BIL UNTUK PEMBELIAN YANG SAYA TIDAK LAKUKAN. APAKAH YANG PERLU SAYA BUAT SEKIRANYA SAYA MENGESYAKI AKTIVITI PENIPUAN? Jika anda atau anak anda tidak pernah bermain salah satu permainan kami, tetapi mengesyaki terdapat aktiviti transaksi penipuan dalam akaun anda, maka anda perlu segera menghubungi Apple (untuk peranti iOS) atau Google (untuk peranti Android), yang mengawal proses transaksi. Untuk peranti Apple (iOS): Lawati sokongan Apple, cari "Beritahu kami cara kami dapat membantu" dan pilih pautan "Dapatkan sokongan", tetingkap timbul akan muncul dan anda boleh memilih "iTunes Store" dan kemudian, buat pilihan yang paling sesuai untuk anda.Untuk peranti Google (Android): Sila hantarkan e-mel ke parents@supercell.com atau hubungi kami secara terus melalui sokongan dalam permainan dengan pergi ke Tetapan > Bantuan & Sokongan dan kemudian, ketik "Hubungi Kami" di sudut atas kanan. Sila nyatakan nama permainan di mana pembelian dibuat dan lampirkan resit pembelian dalam mesej anda. ID transaksi (seperti ini – GPA.1234-1234-1234-12345) berada di sebelah bawah dokumen mestilah jelas kelihatan. Google akan e-mel resit transaksi kepada anda selepas setiap pembelian.Jika anda telah menghubungi Apple atau Google mengenai aktiviti penipuan yang disyaki dan mereka menujukan anda kepada kami, sila hubungi kami di transactions@supercell.com. Dalam e-mel anda, pastikan anda memasukkan maklumat tertentu yang mungkin berguna, seperti kejadian yang berlaku dan waktunya, resit ID transaksi, tangkapan skrin yang berkaitan, dll. Pastikan anda juga membaca bahagian Penipuan kami dengan teliti untuk mendapat maklumat mengenai aktiviti penipuan yang disyaki. APAKAH DASAR PRIVASI SUPERCELL? Privasi anda sentiasa menjadi keutamaan kami. Di Supercell, kami tidak mempunyai akses kepada sebarang maklumat kad kredit anda. Ini kerana transaksi pembayaran diselesaikan melalui App Store Apple atau Google Play (bergantung pada peranti anda) melalui alamat e-mel peribadi anda yang dikaitkan dengan akaun tersebut. Kami tidak akan menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Kami juga akan sentiasa meminta kebenaran anda untuk menghantar mesej pemasaran terus ke peranti mudah alih anda. Baca selanjutnya mengenai Dasar Privasi kami. BAGAIMANAKAH SAYA HENDAK MENGHUBUNGI SUPERCELL? Seperti yang kami katakan, kami sedia untuk membantu! Jika anda mempunyai sebarang soalan lagi, hantarkan e-mel kepada kami di parents@supercell.com. Dalam e-mel anda, pastikan anda memasukkan maklumat tertentu yang mungkin berguna, seperti kejadian dan masa kejadian, resit ID transaksi, tangkapan skrin yang berkaitan dll. Jika anda biasa dengan permainan kami, anda juga boleh menyemak laman Sokongan kami untuk soalan mengenai permainan atau peranti anda atau halaman Forum kami untuk mendapatkan banyak maklumat yang dibina bersama komuniti pemain kami. Sumber tambahan boleh didapati dalam permainan anda di Tetapan > Bantuan. Di sana, anda boleh membaca soalan lazim (FAQ), melayari forum atau melaporkan isu yang secara automatik merangkumi beberapa maklumat asas permainan yang akan membantu kami bertindak balas kepada anda dengan lebih baik. APAKAH FUNGSI BUAL DALAM PERMAINAN SUPERCELL? Ramai pemain kami menikmati interaksi antara satu sama lain melalui bual kumpulan dalam permainan kami dan kami bekerja keras untuk mengekalkan persekitaran yang selamat serta terjamin untuk ini. Kami tidak mempunyai kemudahan bual peribadi dalam mana-mana permainan kami dan kami memaparkan amaran berkala terhadap perkongsian maklumat peribadi. Kami juga telah membina dan sentiasa mengemas kini satu ‘senarai hitam’ kata-kata kesat dan frasa yang boleh ditemui dan dikeluarkan dengan cepat daripada semua bahagian permainan kami. Jika terdapat sebarang isu, permainan kami mengandungi alat penting untuk pemain melaporkan kepada kami kelakuan yang menyakitkan hati, menghina atau tidak sesuai. Kami juga telah membolehkan pengguna membisukan bual daripada mana-mana pemain lain yang mesejnya mereka tidak mahu lihat. Jika anda memilih untuk melaporkan sebarang kebimbangan melalui e-mel, anda juga boleh menghubungi kami di parents@supercell.com. Dalam e-mel anda, sila pastikan anda memasukkan seberapa banyak butiran tertentu, untuk membantu kami memahami dan mengenal pasti isu itu dengan cepat. Terima kasih atas bantuan anda dalam memastikan permainan kami selamat dan menyeronokkan!