Caso nem você nem seus filhos tenham jogado nossos jogos, mas suspeitem de que haja alguma fraude em sua conta, entre em contato imediatamente com a Apple (dispositivos iOS) ou com o Google (dispositivos Android), que administram as compras. Para dispositivos Apple (iOS): Acesse o suporte da Apple, encontre a opção "Como podemos ajudar você?", selecione o link "Obtenha suporte", "Music", "iTunes Store" e escolha a alternativa mais condizente ao seu caso.Para dispositivos Google (Android): Por favor, envie um e-mail a parents@supercell.com ou entre em contato diretamente pelo suporte no jogo, em Configurações > Ajuda e Suporte para abrir a página de suporte. Então, toque no botão "Contate-nos" para nos enviar uma mensagem.Na sua mensagem, informe o nome do jogo no qual a compra foi feita e anexe o recibo da compra. É necessário que o ID da transação no fim do documento esteja visível na captura de tela. Ele se parece com este exemplo: GPA.1234-1234-1234-12345. Os recibos de transações são enviados a você pela Google, após cada compra.Caso já tenha entrado em contato com eles, e eles tenham pedido que entrasse em contato conosco, envie um e-mail para transactions@supercell.com. Não se esqueça de informar em detalhes o que aconteceu, data e horário, o comprovante da transação, capturas de tela que possam ajudar etc. E não se esqueça de ler a seção sobre fraudes para saber mais sobre esse tipo de problema.