Siz ya da çocuğunuz oyunlarımızdan birini oynamadıysanız ve hesabınızdan hileli bir işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorsanız hemen işlemleri yöneten Apple ile (iOS cihazları için) ya da Google ile (Android cihazları için) iletişime geçmelisiniz. Apple (iOS) cihazları için: Apple Destek’i ziyaret edin, “Size nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin” başlığını bulun ve “Destek Alın” bağlantısına dokunun. Destek sayfasına gittikten sonra “iTunes Store”a dokunun ve size en uygun seçeneği seçin.Google (Android) cihazları için: Lütfen parents@supercell.com adresine bir e-posta gönderin veya oyun içi destek ile bize doğrudan ulaşın. Ayarlar > Yardım ve Destek’e dokunduğunuzda destek sayfası açılır. Destek sayfasındaki mavi renkli “Bize Ulaşın” düğmesine dokunup bize bir mesaj gönderebilirsiniz.Mesajınızda lütfen satın alma işleminin yapıldığı oyunun adını belirtin ve işlemin faturasını ekleyin. Belgenin en altındaki İşlem Kimliği (GPA.1234-1234-1234-12345 biçimindedir) görünür olmalıdır. Google, her işlemden sonra işlemin faturasını size e-postayla gönderir.Hileli işlemle ilgili Apple ya da Google ile iletişime geçtiyseniz ve sizi bize yönlendirdilerse bizimle lütfen transactions@supercell.com adresinden iletişime geçin. Neyin ne zaman gerçekleştiği, işlem faturaları, ilgili ekran görüntüleri vs. içeren detaylı bilgiler eklemeyi unutmayın. Ayrıca hileli işlemlere dair daha fazlasını öğrenmek için Dolandırıcılık bölümümüzü okumayı unutmayın.