Si tú o tu hijo nunca habéis jugado a uno de nuestros juegos pero sospecháis que ha habido una transacción fraudulenta en tu cuenta, ponte inmediatamente en contacto con Apple (para los dispositivos con iOS) o con Google (para los dispositivos con Android), que están al cargo de las transacciones.
Para dispositivos de Apple (iOS):
Visita el Soporte técnico de Apple y selecciona “Contactar con el Soporte técnico para el iTunes Store”; a continuación ve a “Compras, facturación y canje” y, por último, elige la opción que se corresponda a tu caso.
Para dispositivos de Google (Android):
Visita el servicio de Ayuda de Google Play y realiza una búsqueda o usa el botón “Contáctanos” en la página (en inglés) para ponerte en contacto con un agente del servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Si ya te has puesto en contacto con Apple o Google sobre una actividad fraudulenta sospechosa y ellos te han remitido a nosotros, envíanos un correo electrónico a payment@moonton.com. Asegúrate de incluir todos los detalles concretos como qué ocurrió y cuándo, recibos con la ID de transacción, las correspondientes capturas de pantallas, etc.
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Game Guide for Mobile Legends – moonton