ゲーム内で問題が発生した際に、早く解決していただくための手順をご案内致します。
手順1: 問題の種類を見極める
現在発生している問題はどのような種類のものか、ご確認をお願いいたします。
A- ゲームアカウントに関する問題 (例：バインドできない、アカウントにログインできない等 )
B- 技術的な問題 (不具合、ローディングに関する問題、強制終了が起こる等)
C- ご購入に関する問題
D- ゲームに関する質問 (機能の仕様、アイテムが見つからない等)
E- 他のプレイヤーとの問題
手順 2: 問題の解決に向けて
問題の種類に従って、以下の方法をご参考いただき問題の解決にお役立てください。
A- よくある質問の各項目より関連する問題がないかご確認ください。(検索バーをタップしてキーワード検索をすることも可能です。アカウント、ドラゴン、同盟等のキーワードをお試しください。）
B- よくある質問にて該当の項目が見つからない場合には、同盟メンバーや王国チャットにて他のプレイヤーとの交流により解決することもございますので、お試しください。また、ゲーム内よりKoAモデレーターに直接お問い合わせすることも可能です。モデレーターへ連絡するには、プレイヤープロフィールより設定からヘルプにお進みいただき、「MODに連絡する」をタップして進んだ画面にて、再度「MODに連絡する」をタップしてください。任意のモデレーターがあなたのお問い合わせに返信をしてくれます。返信やその後の交流は、ゲーム内の受信箱「MOD」タブにてご確認いただくことができます。
C- 問題が解決されない場合、ご購入に関する問題、技術的または不具合による問題の場合には、よくある質問に戻っていただき、任意の項目をタップして開きますと、右上に「お問い合わせ」が表示されます。このお問い合わせより、サポートチームまで問題の詳細をお書き添えの上、お問い合わせください。運営または技術チームより、順次対応させていただきます。
D- 他のプレイヤーとの問題の場合には、以下の方法にて対応をお試しいただけますようお願い申し上げます。
相手のプレイヤーが低俗な行為や発言をしている場合、お客様に対して暴言を発している場合、また不適切な違法販売行為を行なっている場合には、チャット内のアバターをタップしていただき表示されるオプションより、ブロックしていただきますようお願い申し上げます。
該当のプレイヤーのアバター写真そのものが不適切、不快である場合には、「プロフィール画像を報告」より、ご報告をお願いいたします。I
サポートチームへお問い合わせいただく際のご注意
– お問い合わせにはできるだけ早く対応できるよう努めてまいりますが、お問い合わせ内容や種類、諸事情によって対応に遅れが出る場合、前後する場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
– お問い合わせいただきました内容に対して、チーム一同真摯に取り組み、丁寧に対応をさせていただく所存でございますので、サポートチームに対する暴言や不適切な発言はお控えいただきますようお願い申し上げます。
– ご意見やご提案はお問い合わせにて随時お受けしております。サポートチームより開発部に報告させていただきますので、お気軽にお寄せくださいませ。
– 大変恐れ入りますが、問題の発生後20日を超えて問題をご報告された場合には、問題の対応を致し兼ねますのでご了承ください。
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Game Guide for King of Avalon