Um balanço negativo do diamante indica o mau uso da conta. Uma vez que seus diamantes são negativos, congelaremos todos os heróis comprados, o que significa que você não poderá usá-los nem jogar partidas classificadas até que você recarregue seu balanço de diamante para um número positivo. Existem algumas possibilidades
Primeiro: deduziremos o diamante equivalente se algum jogador tiver adquirido um grande número de itens do jogo através de um bug.
Segundo: um balanço de diamante negativo acontece quando você reembolsa uma ordem de diamante depois que os diamantes já foram usados.
Existe outra possibilidade de que seu pagamento não tenha ocorrido e um reembolso automático possa ter acontecido
Para questões de reembolso relacionadas ao Google ou à Apple, entre em contato com seus respectivos serviços de suporte.
Para dispositivos Apple (iOS):
Visite o suporte da Apple e selecione o link Ligar o suporte da loja do iTunes”, depois “Compras, cobrança e resgate” e escolha a opção mais adequada.
Para dispositivos Google (Android):
Visite o suporte do Google e execute uma pesquisa ou use o ”Contate-nos na página (apenas em inglês) para acessar um representante de suporte ao cliente da Google por email ou por telefone.”
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