Hallo,wir verstehen, dass du derzeit ein Problem hast und wir möchten uns aufrichtig in dieser Angelegenheit entschuldigen. Dieser Leitfaden wird uns helfen, schnell das Problem zu lösen, indem du das Problem richtig identifizierst.Schritt 1: Definiere die Art des FehlersA – Spielkonto Problem (bsp. kann nicht verbunden werden, Zugang verloren,…)B – Technisches Problem (bsp. Bug, Ladefehler, Abstürze,…)C – ZahlungsproblemD – Fragen zum Spiel (Wie funktioniert dieses Feature? Wo kann ich diesen Gegenstand finden?…)E – Probleme mit einem anderen SpielerSchritt 2: Lösen des ProblemsNachdem du die Art des Problems festgestellt hast, fahre bitte wie folgt fort:A – Suche nach dem zugehörigen FAQ in den verschiedenen Kategorien oder mit Hilfe der Suchfunktion. (Tippe auf die Suchleiste und gib ein relevantes Schlüsselwort ein: Account, Drache, Allianz, etc…)B – Falls das FAQ nicht existiert der du noch weitere Fragen hast, versuche zuerst deine Alliierten oder den Weltchat zu fragen. Du kannst auch einen MODERATOR direkt unter _Spielerprofil_, _Einstellungen_, _Spielehilfe_, _Kontaktiere Mod_ und dann wieder auf _Kontaktiere Mod_ fragen. Moderatoren werden dir so schnell wie möglich direkt in deinem Postfach unter dem MOD Reiter antworten.C – Sollte das Problem weiterhin bestehen, dann öffne das FAQ wieder und in jedem FAQ Artikel kannst du auf _Kontaktiere uns_ (am oberen rechten Bildschirmrand) und erkläre uns dein Problem. Ein Techniker wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.D – Für ein Problem, das einen anderen Spieler involviert, mache bitte folgendes:-Falls der Spieler beleidigend wird, dich belästigt oder einen illegalen Service anbietet, tippe auf sein Spielerbild im Weltchat und dann auf _blockieren_.-Ist das Spielerbild schockierend oder anstößig, dann tippe auf das Bild im Weltchat und dann auf _Porträt melden_.Dinge an die du denken solltest, wenn du einen Techniker kontaktierst:– Wir werden so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen, die dabei auftreten.- Techniker sind auch Menschen und schätzen einen höflichen Umgang sehr. Sie können nicht für Fehler im Spiel verantwortlich gemacht werden, es handelt sich dabei nicht um die Spielentwickler.- Wenn du eine tolle Idee für das Spiel hast, kannst du sie an den Techniker schicken und er leitet sie an das Studio weiter.-Das Kundendienst-Team ist nicht in der Lage, Probleme, die nach 20 Tagen gemeldet wurden, nachdem sie geschehen sind, zu verarbeiten.
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