Hey Kommandant! Wir haben vernommen, dass du ein Problem hast, und wir möchten uns zutiefst dafür entschuldigen. Diese Anleitung wird uns dabei helfen, das Problem schnell für dich zu lösen, indem wir das Problem identifizieren.
Schritt 1: Welche Art Problem ist es? Der erste und wichtigste Teil ist es, die Fehlerart zu erkennen.
A- Problem mit dem Spielerkonto (z.B. Konto kann nicht verbunden werden, Zugriff zum Konto verloren, etc.)
B- Technisches Problem (Spielfehler, Laden des Spiels, Spielabsturz)
C- Zahlungsproblem
D- Spielfrage (Wie funktioniert eine bestimmte Spielfunktion, Wo kann ich einen bestimmten Gegenstand finden, etc.)
E- Problem mit einem anderen Spieler Schritt
2: Die Fehlerlösung Nachdem du die Fehlerart für dein Problem bestimmt hast, folge bitte den folgenden Schritten:
A- Suche in den zugehörigen FAQ in den verschiedenen Abschnitten oder nutze die Suchfunktion (Berühre die Suchleiste und gib ein Suchwort ein: konto, held, allianz, etc)
B- Gibt es deine Frage nicht in den FAQ oder du noch weitere Fragen zu einer Spielfunktion hast, kannst du Verbündete im Allianzchat oder im Weltchat fragen. Du kannst auch über einen MODERATOR kontaktieren: Gehe über dein Spielerprofil auf „Einstellungen“, dann „Spielhilfe“, „Mod kontaktieren“ und erneut „Mod kontaktieren“. Moderatoren antworten dir schnellstmöglich. Ihre Antworten landen in deinem Posteingang im MOD-Reiter.
C- Wenn das Problem noch immer besteht, öffne erneut die FAQ und wähle einen beliebigen Artikel. In der oberen rechten Ecke kannst du nun „Kontaktiere uns“ auswählen und uns die Details deines Problems beschreiben. Ein Mitarbeiter aus dem Kundendienst wird dir schnellstmöglich antworten.
D- Besteht ein Problem mit einem anderen Spieler, befolge bitte die folgenden Schritte: Bei vulgärer Sprache, Beleidigung oder dem Anbieten illegaler Dienste, berühre das Spielerportrait über den Weltchat und berühre dann „Blockieren“. Ist das Spielerportrait beleidigend oder anzüglich, berühre das Portrait im Staatschat und berühre „Portrait melden“. Bitte behalte folgendes im Kopf, wenn du den Kundendienst kontaktierst: – Wir antworten dir so schnell wir können. Wir bitten für Verzögerungen um Entschuldigung, während du auf eine Antwort von unserem Team wartest. – Techniker sind auch Menschen (und schätzen daher Höflichkeit). Gib ihnen nicht die Schuld an Spielfehlern. Sie sind nicht die Spielentwickler. – Wenn du einen fantastischen Vorschlag hast, kannst du ihn unseren Technikern schicken, die ihn direkt an das Studio weiterleiten. – Der Kundendienst kann keine Probleme bearbeiten, die 20 Tage vor der Meldung aufgetreten sind.
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Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse