안녕하세요, 대장님. 문제 발생에 대해 심심한 사과의 말씀을 드립니다. 본 가이드는 빠른 문제 해결을 위해 발생한 문제가 어떤 종류인지 정확히 파악하는 방법을 안내해 드립니다. 제1단계: 문제의 유형 정의. 가장 중요한 것은 발생한 문제가 어떤 종류의 것인지 확인하는 것입니다. A- 플레이어 계정 문제(예: 계정 귀속 불가, 계정 로그인 불가 등) B- 기술적인 문제(예: 버그, 로딩, 게임 충돌 등) C- 결제 문제 D- 게임 문의 사항(특정 기능이 어떻게 작동하는지? 어디서 특정 아이템을 구할 수 있는지 등) E- 다른 플레이어와의 문제 제2단계: 문제 해결. 발생한 문제의 종류를 확인했으면 다음의 절차를 따라 주십시오: A- 여러 문서를 살피거나 검색 기능을 이용해 관련 FAQ를 찾으십시오. (검색 바를 누른 후 계정, 영웅, 동맹 등의 관련 키워드를 입력하세요) B- 문의 사항에 대한 FAQ가 존재하지 않거나 특정 게임 요소에 대해 추가 질문이 있다면 우선 동맹원들이나 전체 채팅에서 물어보십시오. ‘플레이어 프로필’, ‘설정’, ‘게임 도움말’, ‘모더레이터에게 연락하기’를 통해 직접 모더레이터에게 문의할 수도 있습니다. C- 그래도 문제를 해결하지 못했다면 FAQ를 다시 연 다음, 아무 FAQ 문서에 들어가 (화면 오른쪽 상단에 있는) ‘고객지원팀에 연락하기’를 눌러 문제를 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 고객지원팀 직원이 신속하게 답변해드릴 것입니다. D- 다른 플레이어와 관련된 문제일 경우, 다음의 절차를 따라 주십시오: 해당 플레이어가 부적절한 언사를 사용하거나, 당신에게 모욕적인 언사를 사용하거나, 불법 서비스를 제안한다면 전체 채팅에서 플레이어의 프로필 이미지를 누른 후 ‘차단’을 선택하십시오. 해당 플레이어의 프로필 이미지가 불쾌하거나 부적절하다면, 스테이트 채팅에서 해당 플레이어의 프로필 이미지를 누른 후 ‘이미지 신고’를 선택하십시오. 고객지원팀에 문의하실 때는 다음을 명심하여 주십시오: – 가능한 한 신속하게 답변을 드리겠습니다. 지원팀의 답변이 늦어지는 경우가 발생한다면 미리 사과의 말씀을 전합니다. – 지원팀 직원 역시 인간임을 이해하시고 친절하게 대해 주시면 감사하겠습니다. 이들은 게임의 버그를 야기한 게임 개발자가 아닙니다. – 게임을 위한 멋진 아이디어가 있다면 지원팀 직원에게 보내주시면 개발팀 스튜디오로 바로 전달할 것입니다. – 고객지원팀은 문제가 발생하고 20일이 지난 뒤에 보고된 문제에 대해서는 아무것도 할 수 없습니다.
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Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse